客户投诉银行未经同意私自上调手机银行最高额度 银行业务安全性成质疑对象
在毫不知情的情况下，手机银行转账额度便被银行自动提高至数十万甚至上百万，让人心里很不安。记者调查了解到，近年来，多家银行确实是将手机银行的日转账限额一调再调，从三年前的1000元，甚至到了目前有银行新版手机银行的500万元限额，可谓提升迅猛。
近日，多位持卡人向本报记者反映，其名下的手机银行在近段时间接连被调整了最高转账额度，“动不动就把最高限额调整到20万元、50万元，会不会影响账户资金的安全？”某银行手机银行客户陈小姐很是担忧。银行业内人士建议， “最好手动选择自己可以接受的限额，否则银行很有可能会根据银行自身调整的限额而调整。”
转账额度上调客户毫不知情
近年来，手机银行成为网上银行之后，银行热推的另一项业务。但有媒体爆出有银行在未经允许私下为客户开通手机银行业务的事件之后，昨日，广州白领陈小姐（化名）却遭遇了更为荒唐的事情。
根据陈小姐的描述，其名下的某银行的手机银行近期连连给她发来短信，声称银行对其转账额度进行了调整，“上次说调整到20万元，这次又突然调整到了50万元，为什么都不跟我商量一下？”陈小姐对此表示十分担忧。
不少持卡人表示，此前各家银行推出手机银行时，有的银行会自行为客户开通手机银行。另据记者了解，目前手机银行除了具备转账汇款、网上支付、自助缴费等基本功能外，甚至还具备“投资理财”等功能，有的银行甚至还可以将个人信息保存在其中，用手机银行交电费、水费等各宗费用。
事实上，因手机而导致账户出现安全问题的案例也发生过，一名长沙男子的银行卡遭17次盗刷损失了3万多元，而这一切，只因其在用免费WIFI上网的过程中，用手机浏览器登录过自己的网上银行。
最高转账额三年提升了5000倍
记者了解到，通常用手机银行转账最高限额为5万元，但是具体的数额客户也可以选择自行调整。而近日，多家银行都宣布调高了手机银行的每日限额，其中，今年4月3日，招行在其官网上公告称，将网上银行和手机银行的每日限额从5万元提升至20万元，且宣布手机银行(含iPad银行)所有汇款与转账实行零费率，免费期限延至2015年12月31日。
民生银行也在近期将新版手机银行转账金额调高至500万元。
目前，动辄数十万甚至上百万的手机银行转账日限额，事实上在两年前还保留在千元的上限。2010年，工行的手机银行对外支付日限额为1000元，农行的手机银行对外支付日限额为3000元。也就是说，不到三年的时间，手机银行的转账限额竟提升了5000倍。据艾瑞咨询的预计，到2015年年底，手机银行的用户将超过3亿，手机银行资金处理规模将突破9万亿元。
“这其中，有手机银行目前软件进步、安全性提高的原因，但银行的号称方便客户的同时，限额一下子提高太多，确实会对用户的账户安全造成隐患。”一位广东银行业内人士表示。
银行：或与开户申请选项有关
记者了解到，截至目前，16家上市银行已经全部推出了手机银行服务。据记者粗略统计，包括农行、中行、交行、招行、光大、广发等在内的多家银行从去年开始，对使用手机银行转账就已实行免手续费。
针对客户提出的手机银行额度动不动就被调整的情况，某股份制银行相关业务负责人张先生表示，在客户填写手机银行开户申请表的时候，银行一般有三个选项，分别是：设定最高转账金额、设定按银行最低的转账金额以及不设定最高转账金额。“如果选择了按银行最高转账金额或者最低转账金额两项，则很有可能银行在调整转账限额的时候会帮客户也进行更改。”张先生告诉记者，因此，在银行办理业务的时候，一定要看清楚一些细小的选项，“如果想要更改相关的信息，也可以向相关银行提出申请”。
但陈小姐对银行的这种解释并不满意，“不管出于何种原因，我觉得银行都应该在征求我的同意之后再调整额度，否则对客户的资金安全是一个很大隐患，也是不尊重客户的表现。”
手机银行用户应保管好个人信息
张先生告诉记者，目前不排除银行在经营手机银行的过程中存在一些问题，如：未经客户同意，开通手机银行；有的银行员工私自帮客户填写的单据中勾了最高限额等，但银行都会在核规过程中对资料进行检查，客户在填表时也不要看都不看就签名。
每次使用手机银行都要进行一次单次的密码检验，但有的银行的手机银行客户端不需设置多次密码，“如有的客户手机银行用完后没关闭就把手机放下了，这时如果其他人拿到了手机，则可对账户进行操作。”张先生告诉记者，事实上，手机银行的安全与否，与使用者的安全意识也有很大的关系。“手机银行涉及客户私隐，如果保管不善，会造成个人信息被卖。”
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