前天晚间，苹果官网发布了CEO库克致中国消费者的公开信，对其在中国市场售后服务上的不足，向消费者致歉，并表示着力改进产品维修政策，进一步提高服务水平。随后的美国股市交易时段，苹果公司股价遭受重创，北京时间昨天凌晨4点整，苹果收跌逾3%报于428.91美元，纳斯达克综合指数仅下跌了0.87%。分析师认为，苹果股价之所以下跌，因其股东对苹果在华市场份额缩水感到担忧而减持股份。
苹果公司在致中国消费者的公开信中，明确了苹果产品的保修期、其中iPhone4和4S的售后有升级，并且苹果还保证，其对于中国消费者的承诺和热情与其他国家别无二致。同时，为进一步提高服务水平，苹果也正在实施四项重大调整：改进iPhone4和iPhone4S维修政策、在官网上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训授权服务提供商、确保消费者能便捷地联系苹果以反馈服务相关问题。
在这之前，苹果产品售后霸王条款，屡被消费者投诉。今年央视“3·15”晚会也对苹果售后维修存在问题进行了曝光。这一系列负面因素，令苹果股东不得不担忧其在华市场份额缩水。苹果第二大股东——富达反向基金就作出行动，在今年前两个月已将其所持苹果公司股份削减了10%。这也使得苹果在富达反向基金中的仓位下降至第二位，排在谷歌之后。
虽然很多机构认为苹果仍是一只价格并不昂贵的蓝筹股，花旗在最新研报中还重申对苹果的中性评级以及给出480美元的目标价。但由于近期负面因素较多，机构也普遍表示，暂不向投资者推荐这只股票。至于苹果公司的这一公开信，能否迅速修复股东信心，重振股价，还有待时间检验。
受苹果公司发布公开信的影响，昨天A股市场上，苹果概念股也集体大跌。其中，锦富新材、长信科技、超声电子跌停，深天马A、莱宝高科、歌尔声学等10余只个股跌幅超过5%。
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