消费者保护理念至上

    美国不仅从联邦政府到各州、市、郡等各级政府都设有不同层级的消费者保护机构，民间消费者保护组织也颇具规模

    日前，记者在苹果公司纽约曼哈顿第五大道旗舰店，就手机维修问题咨询该店工作人员。他们表示，一年保修期内的手机，如果非人为原因损坏，可免费更换全新手机。如果硬件方面是人为损坏，一般不更换部件，在支付一定费用后可直接以旧换新，如4S机型需支付325美元(税后)更换全新同型号手机。顾客购买手机时，为减少意外损失，可另外支付99美元，在保修期过后的一年内，如果手机出现难以修复的故障，可支付53美元(税后)换取全新同型号手机。

    退换方面，苹果公司规定美国消费者在购买后30天内退货，如果手机及配件完好无损可全额退款；对其他产品，持原始发票和原包装可在14天之内全额退货或更换。维修方面，苹果可根据相关条款收取不超过100美元的诊断费，外加相关税金。

    苹果公司制定的产品维修条款和条件，均由专业律师团队把关，除符合美国联邦法律法规外，也要遵守各州地方法律法规。如苹果公司在“仅适用于加利福尼亚消费者的通知”这一条款中规定：在产品离开买方进行保修期间，保修期将相应延长。如果保修期内出现任何缺陷，保修期将不会到期，直至缺陷问题得到解决。如保修因买方不能控制的情形而推迟，或者如果保修没有解决缺陷问题，并且买方在其完成后60日内通知生产商或卖方未能维修的情况，保修期也将延长。如果缺陷问题在数次合理尝试后仍不能解决，买方可以退回产品要求更换或者要求退款，但须扣除合理的使用费用。上述延期不影响买方根据其他法律享有的保护或救济。

    美国作为消费者保护运动蓬勃发展的国家，在消费者权益保护机制方面一直走在世界前列。联邦和各州政府通过了大量保护消费者权益的法律，从联邦政府到各州、市、郡等各级政府都设有不同层级的消费者保护机构。其中，白宫还设有消费者事务局，统合40多个涉及消费者事务的联邦行政机构。这些行政机构包括联邦交易委员会、美国消费者产品安全委员会、美国食品与药物管理局等。各州、市、郡政府设有消费者保护办公室，许多州还设有保护老年人或者涉及银行、保险、水电等相关行业的消费者保护机构。一些市、郡还设有小额赔偿法庭，以便捷处理相关争议。

    美国的民间消费者保护组织也颇具规模，对消费者保护工作作出了巨大贡献。各类消费者保护组织除了负责组织消费者教育活动，还代表广大消费者对相关政策提出建议和意见。企业经营者们也从起初的抗拒，到接受消费者保护理念，再发展到将保护消费者权益固化到经营理念中。同时，商学院也将消费者权益与福利列为必修课程。多数消费者也能以较理性态度进行消费和维权活动。