六月，电商又起硝烟,新一轮的低价大战烽烟再起。纵观目前形势，消费者对所谓的“最低价”不再热衷，价格战也逐渐沦为电商们的“抢眼球大赛”，并有演化成“口水大战”的趋势。业界普遍认为，无论是促销战或是口水战，并不能给消费者带来实实在在的好处，对构建良性的电商生态也无帮助。对此，国美在线董事长牟贵先表示，商战要理性，要首先考虑用户的利益。否则最终会让用户及供应商成为牺牲品。即使行业竞争再激烈，也要坚守起码的商业文明与秩序。
得益于经济发展和网络普及，近两年，中国电子商务实现了飞跃式的发展，尤其是越来越多的传统企业和百货业也加入到了电子商务的大军中。牟贵先对记者表示，电商的繁荣也推动了市场的发展，电商从小而多变成了大而强，在这个过程中，每一个电商企业都应该担负起促进产业良性健康发展的重任。“电商产业链犹如一片森林，从生产商、渠道商再到消费者，如果哪一个环节不能充分享受到行业发展带来的阳光雨露，那么整个森林生态系统就会失调，从而影响整个行业的健康发展。”牟贵先说。
“不要逼供应商二选一，也不要让消费者云里雾里的看不
懂价格，如果消费者和供应商成促销战中的炮灰，电商就没有了存在的基础。”牟贵先强调，和谐共赢、尊重用户需求，才是实现行业长久发展的根本。
就在价格战的烽烟中，记者了解到，国美在线决定酝酿一场“服务战”。“这是在经过对价格战的反省，对电商本质、行业发展趋势的深入思考后做出的决定，这或许能开辟出一块新的价值洼地。”未雨绸缪一直是牟贵先的习惯。就曾有业内人士分析认为，电商发展的关键在于如何正确引导用户的需求，偏离用户需求的价格战，往往是得不偿失的。
电商行业想要实现可持续发展，“价格”与“服务”并重势在必行。此时，国美在线实施的服务站略可谓及时。据了解，国美在线已经对线上线下融合后的8000万会员进行了消费记录、购物车数据、会员商品和加入购物车等行为分析，下一步，将深入分析这些数据背后的需求，从而指导自身的销售和业务发展，满足用户个性化的需求。
“为了把用户体验提升到更加人性化的层面，我们计划构建一个全新的会员服务体系。”牟贵先信心十足。据悉，国美在线将建立高端会员S-P HOME服务中心，实现一对一贴心服务，实现企业和会员双赢。
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