中国经济网2月20日讯 春节期间，各地储蓄存款呈现大幅增长态势，而各家银行的个人存款也随之增长。据农行乐清市支行负责人介绍，农历春节期间，该行的存款余额在短短的十几天时间内迅猛增长，最高峰时个人存款比年初增加了53亿元。为何农行的存款增量独占优势？该行负责人向记者介绍，之所以取得53亿的好成绩，主要还是靠农行一贯以来的优质服务。
据悉，直到大年除夕，农行的大部分网点依然是人头攒动，相对其他银行来说业务最为繁忙。该行大堂经理介绍，农历年底之前，由于大量在外乐清商人返乡带来资金回流，以及乐清地区市民年末的交易结算需求，导致这个阶段是该行人流量的高峰期，也是最为忙碌的阶段。
在谈到客流量大，如何做好服务的时候，该行大堂经理笑着说：“我们有自己的办法。”原来，农行在春节期间为了缓解客流量，保证服务质量，采取了多方面的措施。“高科技是我们提高服务的最佳良方。”该大堂经理向我们介绍到，如果年末大量客户长时间滞留在网点排队，不仅增加了网点的接待量，同时也容易让客户形成烦躁心理。为了解决这个问题，该行前期推出不久的“短信排队”系统就派上了大用场。“客户只需要在排队叫号机上输入自己的手机号码，就可以暂时离开，系统在快要叫到这位客户的时候，会自动进行短信提醒。”该大堂经理如是说。
一位收到提醒短信返回网点办理业务的市民表示，“我大概在半个小时前过来，看看前面排队的人还挺多，就在大堂经理的帮助下办理了短信排队的功能，这不，在菜场买了晚上一家人的菜，收到短信再回来办业务，两不耽误嘛！”
“除了短信排队，我们还有自助发卡机和速填通系统等，都是农行的自主创新项目，通过客户自助办理来缩短客户的等候时间。”该行大堂经理称，不少客户选择在这两个设备上办理业务，既方便又省时。
服务无止境，让客户感到人性化的关怀，才是服务的宗旨。此外，有的网点还专门在营业场所供应水果、点心等供客户食用。“银行给客户准备点心，我这个老客户还是头一回见呢！”一位客户高兴地表示，虽然只是一点小点心，但是却让人感到了农行对客户的热情和真诚，更有一种春节的气息，“吃了很舒心！”
据介绍，除了以上措施外，农行还通过增设窗口、员工加班加点等多个方式，来提高自身的服务质量，与市民一同度过了一个祥和的春节。
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