人保财险“掌上人保”上线
人保财险“掌上人保”移动服务终端近期正式上线，推出电子查勘员、电子理赔员保险服务。电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品且在保单年度内出险两次及以内的客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。
人保财险理赔部负责人介绍，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故时，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，在将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。之后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。人保财险将通过电子化服务，提高理赔效率，减少交通拥堵。此外，人保财险还针对电网销客户做出七项理赔服务承诺，如全国范围内故障车辆免费救援服务、推荐4S店修理服务等。
平安财险再升级“快易免”服务标准
平安直销车险市场部负责人表示，平安希望通过更加标准化的服务，为车主提供更好的服务体验。平安直销车险拥有行业首个服务标准——“蜜蜂服务标准”，从“专业、便捷、实惠”三大核心优势出发，对售前投保、售后理赔、应急救援、人伤调解服务体系进行了标准化规范。
去年，平安财险在业内首次将时效承诺扩展至从客户报案到赔款到账的整个流程，“先赔付，再修车”，车险承诺“万元以下、从报案到赔款三天到账”。自去年4月再次升级“快易免”服务标准以来，截至去年11月30日，平安车险共完成时效承诺案件22万笔，承诺达成率高达93.56%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天，最快理赔仅耗时9分6秒。而由平安财险最早提出的百公里非事故免费道路救援服务，如今已成为国内领先险企的标配服务，截至目前，平安仍在救援距离及现场抢修等服务细节上保持领先优势，仅2012年平安车险为客户实施救援服务已累积至493102笔。
此外，去年7月，平安财险推出财产险一证快赔、车险手机移动承保和IPAD极速查勘等“快易免”升级服务。
太平洋财险推3G快速理赔系统
太平洋财险堪称业内首家运用3G技术改进车险理赔查勘服务的保险公司，目前正在北京地区全面推广“3G快速理赔系统”。
据介绍，这一系统将通信网络技术与理赔流程优化和风险管控理念有机结合在一起，根据车险理赔的业务特点，通过3G信息技术实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输，后台人员全程跟踪前端业务操作的过程。统计数据显示，在太平洋财险已应用“3G快速理赔系统”进行现场定损核损的分支机构，3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟。
大地保险推“十全十美”服务标准
大地保险以解决“理赔难”、维护消费者权益为着力点，全面推进“十全十美”客服工作标准化、规范化基础工作，并不断强化客户回访工作，加强对理赔各环节处理时效和质量的监控。
大地保险在客户服务专线上搭建客服回访平台，将现场报案案件回访、结案案件回访、非事故道路救援案件回访和投诉案件回访等多项目统一起来，监督各项客户服务工作的时效性、规范性，并收集客户对公司服务的评价及意见建议，以帮助公司进一步提升客户服务品质。日前，记者从大地保险了解到，2012年该公司车险案件结案率达到91.6%，同比上升2.54个百分点，客户满意度达到95.68%。而根据保监会披露的2012年前三季度保险消费者投诉数据显示，大地保险消费者投诉数量为131件，亿元保费投诉数量为0.9689件，低于行业平均水平。
阳光财险推网络预约代驾平台
阳光财险近日正式推出特色代驾服务，并在北京分公司率先实施。据悉，这项服务主打“全方位”，包括酒后代驾、疲劳代驾以及家庭日常代驾等，涵盖了客户的各类代驾需求。目前，这项代驾服务采用VIP会员制管理模式，北京地区每个符合条件的客户都将收到阳光VIP代驾卡，可分别享受北京市内三至六次不分昼夜和区域的免费代驾服务。只要客户拨打阳光保险全国统一客服专线，根据具体提示信息激活卡片后，便可在有代驾需求时提前预约。
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