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亿佰购物倒闭:多家银行受牵连 信用卡分期付款遭疑

2013年06月21日 09:19   来源:杭州日报   李超

    就在国内各大电商促销战正酣的时候,有电商人士通过微博爆料称,国内最大的信用卡分期购物平台——亿佰购物的网站已无法打开,而它的倒闭,也将20多家合作银行拖下了水。

    一石激起千层浪。昨日,记者多次拨打亿佰购物客服电话均无人接听,其官方网站也已无法打开。

    愤怒的网购客户自发组织了QQ群进行声讨。不少人表示,几个月前购买的商品到现在都没发货,由于选择的是信用卡分期付款的方式,因此在没收到货品的情况下还要继续支付。

    虽然电商网站倒闭并非新鲜事,但此事之所以受关注,关键在于其与银行之间的合作关系。据了解,亿佰购物与包括五大国有银行在内的20多家银行信用卡中心建立了合作关系。

    如今,双方合作戛然而止。亿佰购物的“扬长而去”,留给银行的是缺少监管的纠纷、骂名和质疑。

    案件

    缘由

    “中国最佳服务商业模式”终结

    网购者拿不到货却要继续分期付款

    亿佰购物网的倒闭令人唏嘘不已。曾经的购物新星正在以一种麻烦缠身的惨烈结局狼狈收场。

    这个曾经被《二十一世纪商业评论》评为“中国最佳服务商业模式”的网站目前已经无法开启,而据供应商和该公司的一位内部员工透露,公司早在上周就召开过全体员工大会,宣布公司解散。

    记者加入了“亿佰购物声讨QQ群”后发现,维权的网友早已在群空间中上传了亿佰公司总部图,偌大的办公室早已空无一人。

    据了解,亿佰购物创立于2007年12月,是北京亿佰优尚信息技术有限公司旗下的信用卡分期购物平台。亿佰购物销售的产品涉及数码3C、生活品、化妆品、奢侈品等9类2000多个品牌。

    记者了解到,不少网购客户都是通过银行网站直接链接到亿佰购物的。“亿佰购物声讨QQ群”中的网友争相诉苦,无一例外,均是付款之后一直没有收到相关货物,而申请的信用卡分期付款又一直在扣款。

    昨晚,记者也从几家受影响较大的银行获悉,相关银行已从昨日开始加班统计受害消费者信息。“总行高度重视这个事情,从今天开始连夜统计相关消费者的信息,目前已经近400名。”一家国有银行杭州分行的负责人表示。而部分维权消费者也向记者透露,他们陆续接到了银行的反馈电话,除了登记相关信息外,也咨询了他们是想退款还是完成购物。

    针锋

    相对

    愤怒的维权者把责任迁怒于银行

    购物网站倒闭,银行也是吃“闷亏”

    网名为“大丽花”的消费者告诉记者,今年4月份她花了5000多元在亿佰购买了一部苹果手机,但至今仍未收到货物。

    “已经还了一期信用卡了。”“大丽花”说,她打电话给信用卡客服,结果被告知,剩下的几期信用卡费用还得继续还。

    记者采访了解到,不少客户其实是通过银行网站链接到亿佰购物的。“如果不是银行官网跟它链接,谁会知道有个亿佰购物网站呢?”网友“情深深雨蒙蒙”告诉记者,他就是在一家国有银行网银买理财产品的时候看到的链接,随后进去买了个耳机。“网站突然倒闭,钱还是要我们来还,那合作银行是否也应该承担责任呢?”

    从亿佰此前披露的信息看,与其有合作的银行超过20家,亿佰同时还为多家银行提供信用卡分期商城的运营,包括五大国有银行,股份制商业银行中的招行、中信、广发、平安、兴业等也名列其中,就连宁波银行、北京银行等城商行也都与亿佰购物有合作。

    在一份维权者提供的名单上显示,通过农行信用卡中心购物人数最多。记者登录农行的信用卡中心,发现农行已经删除了亿佰购物的链接。

    记者致电了多家银行信用卡客服中心,得到的答案几乎一致——那就是消费者必须继续付款,不管有没有拿到货物。

    “银行在交易过程中充当的仅仅是支付媒介的作用。”一位不愿透露姓名的股份制商业银行相关部门负责人表示,银行是基于对个人的授信,且在消费者购买后,已将钱划给商户,商户拿了钱,但将分期的风险转给了银行。“客户如果不按时还款,将会影响到自己的信用记录。”

    不少银行卡部的相关负责人也向记者诉苦,银行因为商家倒闭也要承担很大的损失。“我们也是在吃‘闷亏’。”

    风险

    质疑

    索赔要看银行与网站之间的协议

    银行近期严控信用卡分期商户风险

    “普通的购物网站上,只可以接受客户在自己网站上使用信用卡消费,但亿佰与银行的合作更深入,它实际上是充当了银行官方信用卡商城的运营商。”有电商业内人士对记者表示。

    根据亿佰与银行之间的合作流程,信用卡客户通过电话或登录网站来选择产品,下单后直接用信用卡付款并分期。一旦分期完成,银行将款项直接打给亿佰,亿佰则将产品邮寄给客户,而客户要按照分期的金额每期按时将款项还给银行。

    尽管消费者在向银行投诉的过程中被告知,要么打“110”进行报案,要么就必须按时还信用卡账单。但一位国有银行杭州分行的相关负责人表示,索赔还是要分情况。“如果商户不知名、规模不算大,那么银行在跟商户签约分期付款时,很可能会要求商户缴纳一定比例的保证金的。如果消费者要获得赔偿,具体要看银行跟亿佰购物当初的合作协议究竟是怎么签的。”

    记者采访了解到,近期有银行正在严控信用卡分期付款商户的风险。

    庆春路上一家股份制商业银行分行负责人告诉记者,最近有一些培训机构,比如出国留学、英语学习等机构,往往报名费用比较高,为了吸引客户报名,往往推出分期付款渠道。“但是现在有一些这样的培训机构开始跑路了,所以我们现在要对这些申请信用卡分期付款的商户进行风险排查,对风险进行预警。”

(责任编辑:华青剑)

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