“我没有激活卡片，让我交年费，这不是霸王条款吗？”上海的赖女士表示，她所持有的某银行的信用卡在申请取得卡片后并未开卡使用，不久前却被银行告知需补缴500元信用卡年费及25元滞纳金。
对此，该银行辩称，在赖女士办卡时，已电话告知开卡即收年费，并有录音为证。而赖女士却从没有听到过这个提醒，却苦于没有办法证明。
很多人都有拨打客服电话的经历，在电话被接听前，总会听到“为保证服务质量，本次通话可能被录音”，虽然是“可能”被录音，但是一旦客户和这些金融机构发生纠纷，这个“可能”就变成了“一定”。金融机构言之凿凿，一口咬定所有的注意事项已在电话中和客户说明，被要求重新核对录音时，这些机构却总是有各种理由回绝客户。最后的结果，往往就是客户吃了“哑巴亏”。
无独有偶，山西刘女士的丈夫身患癌症晚期，此前投保某保险公司大病医疗保险时，该公司承诺出险可赔付10万，理赔时却遭遇重重困难，并被保险公司公司告知，最多可赔付5万。刘女士与该保险公司理论时，该公司同样以电话录音为借口为自己辩白，声称从未承诺赔付10万。
金融机构为了提高服务质量，可能会对客户与客服的电话进行录音，同理，消费者为保证自身的权益，也应该“反录音”。专业人士建议，在拨打客服电话时，开通手机的录音功能，尤其是咨询消费类产品时，并将录音妥善保管，万一发生纠纷，录音即是维权的证据。
此外，电话录音还可以反复听，在通话过程中被遗漏的细节，可能在再次听时被注意到。如果上述赖女士在和银行沟通时有留存录音，维权就简单得多，反之如果银行确有提醒，也可在日后再听时注意到，避免不必要的损失。
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