预期中的疾风骤雨并未到来，经葛文耀对会议现场气氛的巧妙掌控，16日召开的上海家化股东大会向外界传达出双方将平息风波的信号。
“今天我在这里表个态，我会尽一切努力去平息事态，我会想尽办法和大股东沟通，我相信大股东的高层也认为这是双赢的事。家化是民族企业，我要对这个品牌和广大股东负责，其他我自己的一切都是无所谓的。”在上海家化股东大会正式开始之前，上海家化董事长葛文耀释放出和谈信号。
平安信托董事长兼CEO童恺作为上海家化董事，没有出席股东大会。在股东大会接近尾声时，平安方面的代表——上海家化监事长朱倚江，借回答投资者问题之机，抛出了平安方面早已经准备好的措辞：平安的所有承诺不会变、家化的既定战略不会变、规范发展的理念不会变。
就在上海家化股东大会波澜不惊地完成各项议程的同时，二级市场上，上海家化的股价在翻江倒海般地剧烈震荡中完成惊天逆转。部分基金此前预估的两个跌停板并未实现，而高达19.1亿元的天量成交，则淋漓尽致地向人们展示了众多机构大佬们的分歧。
葛氏巧控会场：
聚精会神经营家化
黄梅时节的上海阴雨绵绵，但丝毫没有影响各地投资者前来参加上海家化股东大会的热情。早晨9:20，会场已经座无虚席，不少股东站着听完了整场会议。葛文耀则亲自主持股东大会。
“我没有处理好与大股东的关系，让投资者遭遇了损失，”会议一开场，葛文耀就抛出了三点表态，他首先为股价下跌鞠躬道歉。其次，葛文耀称，一定聚精会神地和管理团队一起，“把家化这么好的公司经营好”。第三，他表示愿意与大股东沟通，尽可能平息事态。
“用句套话来讲，希望这个会变成一个正能量的会。”在回答投资者提问前，看到现场有不少媒体人士，葛文耀认真地重申了之前的三点表态。
在整个会议期间，葛文耀坐得笔直，一直注意着场下的动静。擅长控制场面的他偶尔还会开个玩笑，使现场气氛保持轻松。“现在对我是个最好的时代，也是个最坏的时代。”他说，合作企业花王曾经到公司来询问是否会影响到合作。这两天的消息传到日本，《日本经济新闻》也给予了报道，“我没想到我的国际影响这么大，真的是臭名远扬了。”
借着回答现场投资者的提问，他再度解释了此次矛盾的导火索——“小金库”问题。他表示，在家化国企时期，考虑到自己65岁退休，因此与“退管会”的协议定到2012年，节余资金180万，想办法搞了一个理财，让退休工人之后还有“共享费”。小金库是指截流公司收入，但“退管会”的运作属于投资行为，并且还交纳所得税。
“既然舆论出去了，牵扯到我这个人一辈子的声誉，这件事情一定要有个结论，不管平安需要不需要。”不过出于表达诚意的考虑，葛文耀表示，“我的微博上，除了我自证清白的内容，批评平安的微博我已经删掉了。”
平安有备而来：
所有承诺不会改变
由于上海家化此前强调此次股东大会只聚焦常规议题与公司业绩 ，葛文耀也一再声明，“除了和大股东关系，其他问题我都可以一一回答大家”。在会议的前半段，投资者提问一直未涉及这一问题。
但在接近股东大会尾声时，一位投资者最终忍不住抛出了问题：“我想请问公司监察长朱倚江，你来公司一段时间了，如何评价公司管理团队？”
朱倚江没有直接回答这个问题，不过显然平安方面对于股东大会上可能遭遇的发问早有准备。她对照着一份事前准备好的讲稿，中规中矩回应了平安对于上海家化未来发展的思路。
她说，平安和上海家化的各位投资者的利益是一致的。平安会一如既往支持家化围绕主业做大做强，支持家化积极寻找合适的扩张机会，作出符合市场发展规律的决策。未来平安将一如既往地将上海家化打造成一家机制领先、治理规范、专注于日化主业、具有核心竞争力的优秀企业，为中国民族品牌的发展作出贡献。同时平安也相信，在全体股东的关心和支持下，在家化管理团队的共同努力下，家化项目一定会成为金融资本与产业精英团队合作成功的典范。平安的所有承诺不会变、家化的既定战略不会变、规范发展的理念不会变。
她的话音刚落，现场一位小股东便站起来表达对平安的不满。葛文耀这时打起了圆场，表示朱在平安的层级并不高，示意大家不要为难她。
私募冷静观棋：
理念磨合仍需时间
近两个小时的股东大会过后，投资者的担忧情绪平复许多。一位私募人士对记者表示，从双方的表态看，都意识到合则两利，冷静了很多，短期风波将逐渐平息。不过大股东希望收回部分投资、管理层希望大举发展的理念分歧，仍需要较长时间去磨合。
在回答关于分红的问题时，葛文耀实话实说称“特别是大股东希望多分一些”。不过他同时表示，分红不会影响经营，家化的增长主要靠毛利而非投入。
针对公司经营情况的诸多问题，他透露，公司今年要推出一些新品，包括市场潜力无可估量的太极丹。上市公司对于并购项目将集中在日化领域，投资部看过了20多个项目，不过投资上会非常谨慎，因为钱是股东的，不是高管的。
有投资者对其减持行为表示疑问，葛文耀回应称，这是因为自己的财务需要，并不代表对公司前景的看法。他笑着说，近期减持的股份是家化在国企时期的激励股份，自己在公司新一期股权激励时借了接近1000万元，家里不是很困难，毕竟做了这么多年企业，但的确没有现金。他还以此与投资者打趣，“我家里的财务全部交给太太，她抛的时候会问我是否合规。”
即便这次矛盾尘埃落定，已经65岁的葛文耀仍然面临退休问题，一些投资者也很关心葛文耀接班人的问题。葛文耀强调自己并不是一个集权式人物，公司主要依靠管理层，“我是懂管理的，什么都由我来管不可能，我离开公司三个月也没问题”。
不过他仍然不失时机地抛出自己的想法：“大股东是顾全大局的，没有在股东大会上提出罢免我的方案。家化这么走下去，再有二、三年，团队将能够更加成熟。当然要看大股东和其他方面，愿意不愿意给我做三年。”
上海家化总经理王茁则表示：“如果葛总带我们再走五、六年，我们能很好地接手家化。”葛文耀马上回应，“我从来没有说过我要做五、六年啊，这不是我的意见。”
基金多空博弈：
双方宜尽快偃旗息鼓
基金经理张华 (化名)是坚定的“多头”，在昨日股东大会中全程听完了葛文耀的各种表述后，他的“看多”之心愈发坚固——就在股东大会现场，他还向交易员下达了买入上海家化的指令。“从我们了解的信息，和股东大会现场的氛围来看，葛文耀和平安之间的风波将会很快平息，上海家化此前给投资者呈现的发展路径将会继续推进。所以，这次风波导致的股价意外下跌，其实提供了一次绝佳的买入机会。”张华说。
但并非所有的机构都是“多头”。昨日的天量成交中，其实也有不少机构抛出“避险盘”。某基金经理向记者表示，对于上海家化的前景并无疑虑，但至少从短期来看，葛文耀与平安之间的矛盾并未妥善解决，股价短时间内波动的风险难以估算，因此，抛出部分持股主要是规避短期风险的需要。
该基金经理还指出，此前许多基金下调上海家化一至两个跌停板的估值，其用意在于防止投资者大量赎回对基金投资管理的不利冲击，而抛售部分持有的上海家化，在一定程度上也可以预防这种风险。
张华则透露，葛文耀与平安的矛盾见诸报端后，有不少基金遭遇了包括保险机构在内的巨量赎回，虽然这些赎回背后的因素颇为复杂，但整体而言，确实对基金的持股信心造成了一定影响，并导致部分基金经理不得不减持上海家化，以应对潜在的更多赎回风险。
而在昨日采访中，许多基金经理呼吁，出于保护投资者利益的考虑，在葛文耀已经公开表示愿意平息风波，将精力转移到上市公司经营上来的背景下，双方宜尽快就此事偃旗息鼓，不要因此影响到上海家化各项经营工作的正常推进。他们强调，作为中国最值得投资的消费品公司之一，各方都应呵护上海家化来之不易的成果，尽职尽责地保护好中国正在崛起的民族品牌。
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