保险行业电话销售戴上紧箍咒 晚9时后不能电话卖保险

    晚9时至次日上午9时不得打电话卖保险，顾客拒绝后6个月内不得再打电话推销……近日，保监会公布《人身保险电话销售业务管理办法》，再一次给保险行业电话销售上“紧箍咒”。

    之前有房产中介控诉360拦截电话断其财路，称“电话营销是正常业务，中介也有生存权”，呼吁中介同行一起报团抵制360手机卫士。由于涉及众多“同病相怜”代理人，据悉，有保险公司也加入抵制之列。

    保险业之所以如临大敌，就在于电销已成为众多保险公司的重要渠道，这可从保监会相关负责人在答记者问时略见一二。“2010年以来人身保险电话销售业务高速发展，超过三分之二的人身保险公司开始经营这类业务，但这种经营模式中出险销售误导、电话扰民、服务不到位等问题，侵害了消费者的权益，因此制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》。”

    电销于保险业，是蓬勃发展利器。但对于不少消费者而言，是骚扰的源头。这也是在今年初360被房产中介控诉之时，不少消费者力挺360的原因之一。

    其实，监管部门给电话销售戴上“紧箍咒”不是首次。早在2010年11月，保监会就开始对客户明确拒绝接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。2012年底，在电话销售投诉高发期，保监会曾发布过一个类似规定，要求各地保监局、保险公司和保险行业协会完善电话号码屏蔽制度。此次规定跟之前相比更加细化，比如明确提出“根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间，除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售”，建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制等。