财险行业用户最不满意理赔服务

    据新华社电 中国质量协会、全国用户委员会日前公布的2012年度全国财产保险行业的用户满意度调查结果显示，去年全国财产保险行业用户满意指数为78.5分，比2011年度上升0.9分。

    中国质量协会秘书长助理、全国用户委员会办公室主任樊天顺介绍，用户最不满意的地方是“理赔”，提及率为13.4%。其他提及率较高的不满意项分别为“保险产品的价格”“网点少”“服务的专业性”。用户最希望财险行业改进的前三位要素分别为“理赔”“日常关怀服务”和“保险产品价格”。