电商频频掀起价格战 为抢客源争相推“价格保护”政策 专家认为
本周起，又一家电商腾讯易迅网推出了网购“价格保护”政策，这使得实施“价保”的电商平台已达五六家之多。对此，有消费者说，电商们的价保条款还是太苛刻，与苹果没法比。有专家说，在电商此起彼伏攀比降价的背景下，价格保护会沦为一种噱头，还不如靠品质和服务来取悦用户。
价格波动太大 消费者很受伤
去年被喻为电商价格战之年，有三四波大型价格战，整体价格最大降幅为12月的4.5%，其中，数码业降价最显著。互联网分析师刘兴亮认为：“电商价格战、促销这么频繁，各家会互相比价调价，消费者往往刚买价格就下去了，很受伤。”腾讯电商相关负责人宋旸说，调价的原因是多方面的，既有可能是上游供应商价格发生变化，也有可能是随着季节变化、竞争对手价格变化进行的临时调整。
按照规定，目前我国的电子类产品并没有价格保护的相关政策，定价是由市场和企业主导。按照我国合同法的相关规定，消费者一旦完成支付就可被视为交易完成，企业并没有补偿义务。淘宝上不少商家声明：电子产品价格每天变化，尤其是新款手机价格不稳定，货物一旦发出，降价不退差价，涨价也不找买家补。
尽管如此，监管部门要求电商保护消费者权益。商务部发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期（冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外），允许消费者7天内无条件退换货，包括对价格不满，不过并非强制要求。
为争取用户，越来越多电商却主动推出“价格保护”条款。昨日，记者调查发现，在京东商城、当当网、国美在线、新蛋中国等电商网站中，均有价格保护服务的相关条款。腾讯电商易迅网也在上周推出“价格保护”条款。
疑问：
部分条款过于苛刻
对消费者不公平
不少消费者说，价格保护这种做法值得推广，但在实际操作过程中还有值得商榷的地方，比如对消费者要求过于苛刻。
1.一旦签收就无效。电商网站的价格保护政策大多规定消费者一旦签收就不予赔付，而且必须是消费者自己通过网页、热线电话提交申请，才能启动价格保护服务的实施程序。而苹果的“价格保护”时间可高达14天。
2.限制门槛太多。从各大电商的细则中还是看到了不少限制门槛。例如，无效订单和已申请或完成退款、退货的商品不享受“价格保护”；调价幅度低于5%的商品不享受“价格保护”；团购、抢购、天黑黑、早市、周末特价等优惠活动的商品不享受“价格保护”，以及炒货商、经销商、企业客户等不享受“价格保护”。苹果在中国的价格保护仅限于苹果网店和四大实体店，其他经销商被排除在外。
3.不给现金只返积分。各大电商价格保护的手段也仅是通过积分返还而并非直接退款，这对于现金付款的消费者并不公平。有电商给出的解释称：超过60%以上的订单是以货到付款的形式完成的，如果要实现主动补偿现金，就需要对大量的客户开展电话回访，收集其银行或第三方支付账号信息，不仅效率低下，而且还涉及敏感隐私问题。
专家看法：
与其低价竞争 不如提高服务
“这实际上还是价格战的延续。”刘兴亮认为， 网购消费者对价格敏感，电商因此相互比价，不断降价，并喊出“贵就赔”的口号，最后更像是一种噱头，商家不可能永远攀比降价，也不可能一直保价。
还有专家说，普遍的价格保护策略在实际上很难执行，因为国内的渠道体系庞杂，尤其是在流通过程中要消耗一定的时间，最基础的价保时间难确定。比如国内电商对价保时限都在“24小时”、“签收前”这么短的时间内，对此宋旸认为，由于价保刚刚上线，还需要一段时间来测试系统的稳定性及收集用户反馈，所以第一期会提供用户可以在24小时之内享受价格临时调整或者大幅促销带来的差价返还，后续将会试具体运营数据的变化进行调整。
专家建议国内企业应该效仿苹果，靠品质和价格稳定来取悦用户。知名互联网专家刘兴亮认为，B2C商家们应该改变“烧钱换流量”的做法，把原来常用的价格战转变为服务战、品质战。
链接：部分电商的价格保护政策
苹果：如果自收到货物之日起14个日历日内，苹果降低购买的任何产品（促销/特定/折扣/翻修产品除外）的价格，可以要求退还或贷记对你收取的价格与目前销售价格之间的差额。
易迅：消费者购买满足相关规定的商品在24小时之内若出现价格下调，将会把差价主动补偿到消费者的账户。
京东商城：在订单签收前申请价格保护，申请成功，可按照提交申请时商城售价支付，或通过积分形式返还差价。
当当网：客户可在成功签收订单24小时内联系客服，会以礼券形式差价返还。
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