“3·15”前夕，本报记者向深圳市保险消费者权益服务中心了解到，深圳的保险纠纷中最多的是车险，约占该中心受理的各种案件的7成；而在与寿险相关的各种纠纷中，多数都涉及“如实告知”条款的履行。
昨天，成立半年多的深圳市保险消费者权益服务中心首次举办了媒体记者走进服务中心的活动，披露了该中心的运作机制和情况，并对如何避免常见的保险合同纠纷做出提示。
充分利用10天犹豫期
迄今，服务中心共立案1305宗；结案1152宗，结案率达到88.3%；调解案例814宗，成功调解率71%，案件平均调解天数为3天。
服务中心调解员曲莹莹说，中心处理的各种案件中以车险为多，约占了7成。其中主要是消费者和保险公司对车险的核保各持己见。目前深圳的车险损失鉴定机构有几十家，事主与保险公司如果找不同的鉴定机构，经常会就维修金额得出不同的鉴定结果，因此导致双方争执不下。
在车险以外的产险纠纷中，较多的是关于意外险覆盖范围的争执。很多消费者在购买意外险时，没有仔细阅读合同，不清楚意外险的排除责任。另一方面，保险合同表述过于专业，也导致消费者无法做出正确的判断。
调解员钱程则建议消费者充分利用10天的犹豫期。“很多人一听保险业务员的推荐就怦然心动，把合同签了。保险有10天的犹豫期，回去一定要好好利用，仔细看合同，不懂就问，可以来咨询我们或其他专业人士。”
专家委员会维持公正
而与寿险相关的案例则大量涉及到“如实告知”这一条款。曲莹莹说，保险合同都要求消费者如实告知，但有些案例涉及消费者利用这一条款刻意隐瞒不利自己的情况，也有些是保险公司利用该条款拒绝赔付。在双方无法达成一致时，则会请服务中心的专家委员会进行调解。
专家委员会主要由各保险公司专家、医疗机构和产寿险核保专业人员组成。在问及由上述机构人士组成的专家委员会是否会偏袒保险机构时，曲莹莹说，从长远目标考虑，服务中心还是非常注重调解的公正性，而且近两年受理案件数量大幅增长，也说明了社会上对服务中心的信任和认可。
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