中国经济网北京2月19日讯 保监会今日发布了《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》。数据显示,2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%,反映有效投诉事项共17365个,同比增长195.98%。2012年,保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的17160个,占投诉事项总量的98.82%,同比增长203.13%;涉及中介机构的205个,占1.18%,同比下降0.49%。
在涉及保险公司的投诉事项中,涉及产险公司的7389个,占保险公司投诉事项总量的43.06%,人保财险以1890件投诉居首。该类投诉中违法违规类投诉下降明显,但合同纠纷类投诉大幅上升,理赔纠纷仍是投诉焦点;涉及人身险公司的9768个,占56.92%,国寿股份以2277件投诉居首。该类投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长,销售误导依然突出。
数据显示,2012年保监会接收的保险消费者投诉事项中,涉及保险公司的违法违规类投诉4083个,占投诉总量的23.51%,同比增长67.89%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉13077个,占75.31%,同比增长303.49%;涉及中介机构的违法违规类投诉167个,占0.96%,同比下降11.64%;涉及中介机构的合同纠纷类投诉38个,占0.22%,同比增长123.53%。
保监会表示,2012年车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出,保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻。下一步,各保险公司、各保监局要深入贯彻落实2013年保险监管工作会议精神,继续全面推进保险消费者权益保护工作。
附件: 《中国保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报》