(网友龚小姐称，自己新买的手机相册里有3张他人拍摄的照片。)
“种种证据可以证明，京东给我的就是一台二手机！”长沙网友龚小姐最近在京东商城网购了一台手机，发现手机存在外壳有划痕、保护膜已撕毁等诸多疑点。最令她感到吃惊的是，手机相册里竟然有三张他人拍摄的照片。除此之外，相机系统还安装了非原厂自带的软件。
龚小姐由此认定这台手机是“二手货”，要求京东商城根据相关法规进行“退一赔一”。京东售后部门工作人员对此表示，顾客可先把“问题”手机寄回京东总部，待鉴定后再做处理。
网友投诉：京东商城买到“二手机”
龚小姐在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉称，她在京东商城花费599元，订购了一台联想A360手机，订单号为434691556。1月12日中午，她接到京东快递员电话通知取货。收货时，送货员不同意她在签收前，打开包裹检查货物。
“等我回办公室打开包裹，发现手机存在诸多问题！”龚小姐称，她打开手机包装盒，发现手机接盖处有明显划痕，手机摄像头处没有保护膜，手机屏幕保护膜也有多出划痕，而且手机电板没有任何余电。待她充电开机，发现手机时间已调置为当前时间。更令她感到惊讶的是，手机相册里有3张他人拍摄的照片，手机系统还安装了一些非出厂自带软件。
龚小姐分析称，根据她多年购买新机的经验——新手机电板在出厂时通常都会有余电，而手机的出厂时间是错误的，需要机主自己调整。“加之手机外盖划痕，和手机相册里面的照片，这百分之百是一台别人用过的二手机或样机！”
京东售后：手机须寄回总部鉴定
当天中午13时，龚小姐致电京东商城售后热线4006065500反映情况。但她称一直未得到对方处理。随后她发出带有证据照片的邮件，也未得到对方回复。她对此认为，京东商城在进行样品机、二手机及返修机销售前，在未告知消费者的前提下，进行销售，明显存在是恶意欺诈行为。根据《消费者权益保护法》相关规定，京东应对此向消费者进行“退一赔一”。
今日下午，红网记者就此事向京东售后反映情况。售后客服人员表示，顾客提交的相关证据照片，暂无法鉴定该机使用过，需要顾客将手机寄回京东总部，待鉴定结果出来后再作处理。但龚小姐对此方案有异议，她担心手机寄过去之后，相关证据会被“人为”消除，提出可由京东长沙分公司工作人员代为当面鉴定。但京东坚持“手机必须寄回总部鉴定”。
律师点评：可依法主张双倍赔偿
红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉点评称，顾客龚小姐出示的证据若属实，证实商家以二手手机冒充新机销售给消费者，则京东商城涉嫌欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失。
“依据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》相关规定：经营者在向消费者提供商品时，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿。”李律师对此认为，龚小姐依法可以主张双倍赔偿。
手机看中经
