格力空调2次维修仍漏水 400热线疑成摆设难接通

    中国经济网北京6月8日讯(“民声说道”记者郭晓伟) 深圳的谢先生投诉称去年买的格力空调变成了“水调”，经过2次维修后，空调依然漏水。第3次维修时，因谢先生希望专卖店补上之前的维修记录，对方拒绝，因此维修中止。谢先生致电格力售后，对方表示，确认信息后，会给出答复。但至今并未拿出任何有效解决办法。

    中国经济网记者致电格力空调全国售后服务热线400-836-5315，对方回应称此事需和格力总部联系。记者致电格力珠海总部售后服务热线，对方称将会对事件进行核实，然后再根据相关规定进行处理。

    此外，近期有关格力空调质量及服务问题的投诉频繁发生，格力售后热线400-836-5315也因很难接通被消费者质疑成了摆设。

    空调变水调 2次维修依然漏水

    2012年7月份，深圳的谢先生在深圳南山区创业路的兴捷胜公司格力空调专卖店，花了4000元左右，购买了一台两匹的格力冷暖空调。

    到了2012年冬天，谢先生发现新买的空调在开暖气的时候漏水。空调流出来的水，沿着客厅的墙壁往下慢慢渗透，形成了一根明显的“水线”。谢先生致电兴捷胜公司格力空调专卖店，对方派出了售后维修人员到谢先生家中进行了维修。

    2013年入夏不久，谢先生发现，维修过后的空调在制冷时又开始漏水，谢先生再次致电格力空调专卖店要求维修。5月19日，格力售后派人上门维修，工作人员整理了一下空调外面的排水管，然后就说没事了。

    可是5月底，空调从另外一侧开始漏水，谢先生再次致电格力专卖店，要去对方上门维修。5月31日，格力维修人员上门后，谢先生表示，希望能够把空调之前两次的维修记录补上，对方对此表示不能接受。就此问题，双方为达成共识。最后，维修人员未对空调进行维修，直接离开。

    补开维修记录遭拒 消费者再次投诉格力

    短短一年时间，新买的空调已经修了两次，原因都是因为漏水，谢先生感到非常郁闷。谢先生联系到兴捷胜公司格力空调专卖店，表示空调未出6年的保质期，怀疑是因为质量问题导致一直漏水，希望予以解决。当地格力专卖店并未给出答复。

    6月2日，谢先生致电格力空调全国售后服务热线400-836-5315，对方表示会安排相关人员对此事进行处理。

    不久，谢先生便接到一位自称是格力深圳售后人员的电话。对方在电话中对谢先生的相关信息进行确认，但并未明确何时解决。

    6月3日下午，谢先生接到格力空调总部的讯息。确认信息后，谢先生表达希望尽快解决问题，同时补回维修记录的要求，对方表示会尽快处理。

    6月7日上午，谢先生再次收到格力售后人员电话，对方称将会于6月9日上门查看空调，并作出相应处理。

    格力屡遭投诉 服务质量遭质疑

    随着天气转热，关于格力空调质量的投诉也逐渐增多。

    5月27日，广州的冯女士(化名)称新安装的格力空调室外机钢管接口周围布满水珠，

    售后以冷凝水为由拒绝上门维修。5月29日，格力发来短信称，苏宁的预约服务已经派工维修。5月30号，联系苏宁，对方称查不到相关信息，而此时格力的400投诉电话也一直打不进去。对于格力的售后态度，冯女士感到非常失望。

    两天之后，福建泉州的邓女士(化名)也遭遇到了同样的事情。5月30日，邓女士投诉称新买的格力空调外观有瑕疵，在维修过程中，遭遇了格力和商家相互踢皮球事件。

    邓女士说，新买的格力空调外机缝隙很大。新机器就出现这种问题，肯定不能接受。售后人员让我找商家，商家表示由售后开具检测单，就可以换机，但售后表示没有检测单，又让找商家。又打电话到格力总部投诉，对方依然是踢来踢去，无人负责。

    6月3日，广州的张先生(化名)发现新购买的格力空调室内机漏水。致电格力400投诉电话，对方一直是占线或者是无人接听状态。直到当天中午，才联系到了当地销售商，对方表示已经报修，但正值空调安装高峰期，需要再等几天。

    400热线难拨通遭网友吐槽

    此外，有消费者称格力的全国售后服务热线400-836-5315很难接通，并质疑400热线成了摆设。同时，这一现象也遭到网友的吐槽。

    网友“轩仔Daddy”表示，“打了一周了，没人接电话。什么400热线，伤国人心啊！下次还买格力都要考虑一下。”对此，网友“钟德久”则称，“强烈谴责格力深圳售后服务，400电话没有能打进的时候。希望格力能有所改进，只有这样才能赢得百姓支持。”无独有偶，网友“joe_chen1975”也说，“强烈谴责格力售后服务，400电话没有能打进的时候。官网的电话竟然是错的。难道格力不想做空调老大了么？”

    网友“放生-放生-放生”表示，“400永远占线，安装商永远没人接！格力好神奇！”相比较前者略带调侃的态度，网友“最浪漫的事_you”则显得更为直接，她质疑格力400热线称，“都是摆设吧？”