QQ身陷“隐身离线”门 手机QQ改版阵痛持续发酵

QQ坐拥8亿多活跃用户，但其转型却并非易事。（资料图片）

　　一个看似简单的“隐身离线”功能，却搞得腾讯QQ疲于应对。先是手机QQ不论好友在不在线头像始终常亮（网称“点亮”）的改版引发网友大面积不满，这两天又有风声传出PC版QQ也将取消隐身离线功能。28日，腾讯QQ产品团队紧急辟谣，称没有取消PC版QQ头像隐身或离线功能的计划，并强调始终会把用户需求和体验放在第一位。

　　头像全亮几乎引发全民吐槽

　　5月初发布的手机QQ2013版本是QQ迎接移动网挑战的一次精心尝试，没料想，却引发用户吐槽，更“收获”了十几万条差评。网友最不满意的是，原先版本区分在线与不在线状态，头像灰色代表不在线，头像点亮代表在线，而新出的版本，不管在不在线，头像全部点亮。另外，在安卓版上，退出应用的按钮不够明显，许多用户有退出应用、节省流量的习惯，如今感到不便。

　　对于网友几乎一面倒的差评，手机QQ研发团队快速响应，优化版仅用五天即告出炉。新版本坚持对移动互联网用户习惯趋势的判断，依然维持所有头像点亮，但在好友列表中，标注了离线与在线状态，并标出了用户是用哪种终端登录QQ。此外在安卓版上，研发团队做出明显的退出标识，以让用户为了省流量可以方便地推出。

　　腾讯即时通讯线副总裁殷宇透露，在发布改版之前，研发团队对用户可能引起的不适应已有预估，但此次的吐槽还是有点超出预料，“主要是淡化在线状态这个点上步子迈得有点急。”他解释，在推出新版本之前，研发团队调研发现，使用QQ手机版沟通的用户 ，74%的用户在登录后立即选择收发消息，仅26%的用户去查看好友列表，这表明移动化需优先考虑沟通效率问题。

　　易观国际分析称，好友图像亮与不亮是PC时代的标签，而移动设备时代是不存在这个概念的。此次手机QQ对于自己以往形态的重大改变，是基于移动互联网特性尝试深度移动化的自我变革，代表了手机QQ正在摆脱对PC端模式的简单复制，向真正意义上的移动端产品发力。

　　QQ变革之路胜算几何

　　目前用户已经可以同时登录手机QQ和PC QQ，而微信也可以接受QQ的离线消息，QQ的在线率和在线时间正在延长，它的下一步，是希望用户绕过“在不在”这一句标准的QQ式废话提高用户活跃度，减少沟通成本。

　　虽然移动互联网的大势已经明朗，但QQ的转型并不是那么容易。本次“淡化在线状态”引发的吐槽就是一个典型案例。QQ的用户已经习惯了查看了在线状态，但在移动互联网时代，用户更多地是24小时在线，不存在在线与离线的区别。如何做好嫁接很有难度。本次改版也可看作是一次“试错”，经过改版与优化，QQ终于明白了这个度该如何掌握。

　　另外，QQ的8亿多个活跃用户中，既有高端用户，也有中低端用户，有些需求是不完全一致的，如果处理不好，有撕裂用户的风险。比如，QQ中有许多功能机用户（即非智能手机用户），原来的一些产品功能设计，与功能机有关，比如图片的有损压缩传输、点按式交互设计等，这些设计也把一些如语音这样的功能淹没在其中。但在智能手机时代，这些设计逐渐需要被淘汰和清理。

　　对此，殷宇认为，QQ未来的一个重要方向是多终端，在移动互联网时代，用户除了有PC电脑，还是智能手机，甚至还有可穿戴设备，这些设备之间需要无缝链接，这是用户的刚需，QQ一定要为用户解决好这个问题，加大多场景、多终端产品的互通能力，这会是QQ的一个特别优势。