中国经济网朔州4月26日讯 （记者白吉平 通讯员王君文 史战胜） 为更好地落实党的十八大精神，切实转变工作作风，以监管促服务，做到寓监管于服务之中，提升朔州市银行业金融机构整体形象，提高全市银行业金融整体服务水平，山西朔州银监分局在全市组织开展“朔州市银行业机构金融服务质量提升年活动”（以下简称：“活动”），并于本月24日召开了动员大会。
中国经济网记者了解到，此次“活动”将围绕规范服务、金融创新、优化流程、提升核心竞争力等内容，从网点布局、窗口服务、投诉处理、电子化服务、产品宣传和文化建设等各环节，多角度推进，力求通过系列活动，从全市金融消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现全市银行业整体安全、稳定、持续发展。
“活动”共分为五个阶段：准备阶段、自查自改阶段、百日竞赛阶段、整改提高阶段和总结评比阶段。银行业机构将有针对性地对服务标准、服务效率、对履行消费者权益保护、处理各类投诉情况、完善金融服务突发事件应急处理机制、对支持地方经济情况进行进行自查。此次活动共设置五大项30个考核指标，各项指标内容包括：组织重视程度、金融知识宣传情况、柜台服务情况、服务地方经济和金融消费者情况、治理不规范经营情况。对此次活动中全市银行业金融机构的金融服务水平进行全面总结。设立“朔州市银行业金融服务质量”十佳单位等奖项。对活动中成绩突出的单位进行表彰。同时对“2013年度朔州市银行业文明规范服务示范服务明星”进行表彰。
山西朔州银监分局辖内各银行业机构也将积极行动起来，把金融服务质量提升年活动扎实有效地开展起来，使服务意识、责任意识、服务能力、服务效率、服务质量能够提高到一个新的水平，实现“消费者满意、政府满意、银行业发展”的“三赢”目标。
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