保监发〔2013〕34号
各有关保监局、各保险公司：
2013年4月20日上午四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，给当地人民群众的生命财产造成了重大损失。为充分发挥保险的功能作用，保障人民生产生活正常运行，维护社会和谐稳定，现将有关事项紧急通知如下：
一、高度重视，落实责任，切实做好抗震救灾工作
为做好四川雅安地震保险救灾工作，保监会已启动保险业重大突发事件三级响应程序。各有关保监局、保险公司要充分认识做好抗震救灾工作的重要性，切实加强组织领导，迅速开展抗震救灾工作，立即启动相应应急预案。要落实责任，真正做到组织到位、责任到人、措施有力，各级领导干部要深入一线，指导灾区保险机构抗震救灾工作。要强化大局意识和服务意识，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，抓紧抓好。
二、要迅速行动，认真做好保险救灾理赔工作
各有关保险公司要立即投入到抗震救灾和灾后理赔服务工作中。要立即派出由总公司领导带队的工作组赶赴灾区，指导抗震救灾和保险理赔服务工作。总公司应立即对其所辖的四川省分公司进行特殊授权，由其四川省分公司全权处理理赔事项。对于未设立分支机构，但在四川开展业务的保险公司，应立即派出理赔工作组赶赴四川，迅速开展理赔服务工作。各保险公司要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作。要简化理赔程序和环节，建立快速理赔通道，提高理赔效率，力争让受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活。要建立24小时值班制度，做好案件接报工作。要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，利用各种形式，主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。要加强与客户的协调沟通，把保护消费者利益放在首要位置，针对不同保险业务及客户情况，认真履行保险合同责任。
三、要强化指导，切实做好保险服务工作
各有关保监局要迅速指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。要积极主动与政府和有关部门沟通，加强信息共享和协调联动，积极配合政府有关部门做好紧急救援等应急处理工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。
四、要及时沟通，积极配合当地党委政府做好善后工作
各有关单位要主动与受灾地区党委政府及有关部门沟通协调，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，服从统一指挥协调，配合当地政府和有关部门，积极开展抗震救灾和灾后重建工作，为受灾群众和受灾企业排忧解难。
请各单位及时将抗震救灾保险理赔情况和重要进展报中国保监会。
中国保监会
2013年4月20日
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