房企经营思路转变
多年来，房地产一直都是促进中国经济持续高速发展的支柱型产业之一，长久的卖方市场，令大多数地产企业一味追求规模与利润，而忽略了对客户体验的关注、服务功能的缺失。根据中国消费者协会数据显示，在过去多年时间里，房产类投诉长期占据前十，其中，1998到2004年，房地产投诉始终呈高速增长趋势，同比增长比例最高年份达到61.99%。
不过，随着持续的调控，市场杠杆开始向买方市场倾斜，房地产产品质量和服务越来越受到开发商的重视，品牌房企万科、远洋、绿城等均将品质和服务列为企业重要战略，如远洋地产连续提出“客户年”、“品质年”、“产品年”的年度口号，世茂地产的“服务价值年”等。
相比之下，“后起之秀”则更是以后发优势在企业发展之初便意识到这一点，纷纷加速进入品质和服务升级的行列。据了解，为满足客户需要的优质住宅需求，京汉置业成立“精置会”，2013年开年，集团还聘请客户服务知名专家田同生讲授《标杆企业客户系统实践》课程。“在淡季楼市的洗礼之下，房地产竞争不仅是产品开发的硬实力比拼，更是以客户服务、售后服务、增值服务为主的软实力较量。”京汉置业品牌与客户总监赵四海认为。
软实力效应显现
据记者了解，企业转变思路显著提升了自身的软实力，而这种软实力的提升所带来的市场效应也正在加速体现，2012年百强房企研究成果显示，业主满意度较高、品牌口碑好的百强房企市场占有率从2003年的13.52%增长至2011年的28.05%。
与此同时，房企自身的品牌价值也获得同步增值，以京汉置业为例，根据中国指数研究院对京汉置业进行的第三方满意度调查显示，从2009年至今，京汉置业的客户满意度在3年中持续上升。2011年，在中国指数研究院、国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所联合发布的“中国房地产品牌价值测评成果”中，荣获“2011中国省市房地产公司品牌价值TOP10”，品牌价值达5.05亿元，增幅达26%。2012年，该研究显示，京汉置业跻身中国华北房地产公司品牌价值第八位。
“服务力将会成为将来房企业绩拉开差距的主要‘着力点’。”中经联盟秘书长陈云峰认为，房地产不像工业产品、普通消费品那样容易创新和改良，同时它也是一个很容易模仿的行业，一种热销的户型或一个成功的卖点都会被开发商迅速移植到新的项目中，因此在产品日趋同质化环境下，要创造出差异化竞争力，就要把目光转向售前、售中、售后各个阶段服务质量的提高，从而提高产品的附加值。
随着调控逐渐深入，购房者也愈发理性，在产品设计、卖点难以拉开差距的情况下，客户满意度、品牌附加值、企业服务力逐渐成为重要“得分点”，面对这一趋势，越来越多的房企开始转变经营思路，着意提升软实力。
手机看中经
