中国经济网北京4月17日讯 “我们要通过每一位员工的真诚、温馨、专业、标准、文明的服务，向社会传递农行的经营理念，让客户体会到农行“以客为尊、追求卓越”的服务文化。”——在刚刚召开的农行金华分行网点文明标准服务通报会上，农行金华分行行长掷地有声地说道。
进入4月份以来，农行金华分行接连召开网点文明标准服务通报会、网点软转推进会和大堂经理培训班，目的只有一个：提高网点文明服务水平。
“银行是服务性行业，服务对我们来说是一项大于天的工作，只有常抓不懈，才能使服务文化内化于心、外化开形，最终获得客户的信任和满意。”农行金华分行个人金融部负责人如是说。
农行金华分行营业部去年被浙江省银行业协会命名为“银行业文明规范服务示范单位”。该营业部每天在营业前都要召开晨会，近段时间来，他们根据市分行的要求，在晨会上组织员工集中学习农总行下发的《网点转型示范片》，对照示范片里的规范动作及要求，查找自身在服务方面的不足，力争不断提高服务水平。
优秀的内训师是网点服务规范导入成功的先决条件。据了解，农行金华分行今年将进一步壮大内训师队伍，内训师将承担网点文明服务的日常指导检查，负责对网点负责人和大堂经理等关键人员的转培训，帮助员工提升服务技能，固化各岗位的服务流程和服务规范。
农行金华分行今年将进一步强化网点“6S”管理，即“整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养”。“6S”管理的精髓在于物品摆放的规范和定位，日常工作的有序和细节管理的职责落实。该行日前向每个网点下发了《6S管理手册》，要求工作人员按6S管理要求，严格网点物品摆放，提高客户视觉美感。
处理好客户纠纷和投诉也将成为农行金华分行网点服务工作的一个重要方面。该行严禁工作人员在营业现场与客户争吵，发现客户情绪激动或不满的，要求网点负责人或大堂经理第一时间介入了解情况，合理控制事态的发展，及时解决好客户提出的问题。（
汪晓红）
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