时隔半年重新登录京东商城账户，却意外发现自己的账户在这半年中竟被别人多次登录：不仅原先积攒的购物积分“不翼而飞”，还莫名多出3个陌生的“收货人手机号”、4笔充值“Q币”的消费记录……谈起这些“倒霉”的遭遇，网民石翔满是愤怒。
石翔向记者反映，在京东商城Q币直充页面的“网友讨论圈”中，他发现那些和他有类似经历的网友并不在少数。“有人想按照消费记录显示的收货人手机号找找这些神秘的‘盗号人’，却发现那边不是关机停机、就是无法接通。”石翔说，“已经有人在怀疑京东是监守自盗了，用户的信息可能已被出售。
京东电子商城客服代表武文强回应说，因为京东三月更换了域名，所以在系统升级的过程中，可能的确有黑客利用系统漏洞窃取了部分客户的资料。不过石翔对武文强的答复并不满意。“京东一贯重视用户信息安全和资料保护，任何所谓‘监守自盗’的质疑都是不成立的。”京东商城工作人员何锐向网民建议说，“大家在不同网站注册时，最好使用不同的信息。如果信息相同，一旦有一家网站的注册信息泄露，所有网站的账号就都有被盗的隐患。”
何锐声明称，京东商城已向那些未采取更改密钥、手机绑定等账户安全升级措施的用户发出密码强制修改提醒。“我们对蒙受损失的用户深表歉意，并呼吁广大用户积极配合我们，对京东账户采取安全验证等安全升级措施。”她说。
10日下午，石翔接到了京东集团法务部门的电话，“他们让我配合调查这起‘盗号’事件，虽然我的损失不大，但我还是会积极配合，让这件事早日水落石出。”
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