四大上市险企2012年的社会责任报告已作为独立报告与年度业绩报告一同披露完毕。作为对股东、客户、员工、行业与合作伙伴、社会及环境等关联方的一年尽责总结，社会责任报告越来越受到业内外关注。中国人寿、中国平安、中国太保均把对客户的责任列为仅次于股东的对象，新华保险甚至将“为客户提供保障”的内容放在首位，保险公司对服务客户的重视程度可见一斑。
近期以来，H7N9病毒致病亡事件备受关注，除了致死外，该病毒还让多名患者陷入经济窘境。对于因感染H7N9病毒所花费的治疗费用，“保险产品保不保、能否为患者减轻经济负担？”也成为大家关心的话题。
对此，多家险企迅速地通过官方微博等网络平台，采用问答的形式，为大众对感染H7N9病毒后的保险问题进行专业解答，供网民参考。虽然目前市场上针对禽流感的专项保险产品极为有限，但保险公司的上述行为，也是服务客户、参与民生、履行社会责任的一个重要部分。险企只有从客户关注的角度出发，才能真正做到以客户的需求为导向，为客户提供全生命周期需要的专业关注与整体解决方案，更好地服务客户。
从保险产品种类看，目前符合市场需求的产品创新尚存在不足之处，而险企在2012年已经采取了研发创新产品的针对性尝试，这值得鼓励。如中国平安针对近年来食品安全事件频发、影响公众身体健康的情况，研发了食品安全责任保险，在被保险的食品生产、销售或餐饮服务企业发生食品安全事故，造成消费者人身伤亡或财产损失时，其按照合同约定负责赔偿。同时，中国人寿以市场为导向，经过市场调研后开发出的有针对性、满足客户需求的新型重疾险产品，也取得一定市场成效。
除了创新险种外，针对不同人群的保险需求，保险公司还要开发特定需求产品。当然，产品创新不是一蹴而就的，险企需要进一步加大市场调研力度，加强产品跟踪力度，建立健全一体化产品开发管理体系，更好地满足广大人民群众的多元化保险需求。
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