据《新京报》报道 3月28日，《人民日报》再度刊文指苹果售后服务违反我国法律规定，并质疑苹果大面积“避税”。截至昨日，《人民日报》已连续四天点名批评苹果。以下为《人民日报》连续四天文章： 3月28日《人民日报》：苹果到底躲了多少税 3月27日《人民日报》批苹果售后内外有别：打掉无与伦比傲慢 3月26日《人民日报》再批苹果售后服务：霸气苹果伤了啥
苹果的“傲慢门”
继央视“3·15晚会”被点名，《人民日报》连续四天刊文指苹果售后服务“中外有别”
进入3月以来，苹果在中国遭遇了密集的质疑。27日，《人民日报》发表时评，指苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”。这是《人民日报》连续第四天刊文质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”。
此前，央视在“3·15晚会”及随后的报道中，质疑苹果售后服务“中外双重标准”。
两家在中国有着巨大影响力的媒体，先后密集发声，让苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。
12年前，东芝用“给美国人美金，给中国人补丁”的双重标准应对笔记本故障，由连续四年的中国市场冠军滑落出市场份额前十名。5年前，惠普因笔记本产品质量问题被央视“3·15晚会”曝光，中国市场份额由16.6%连续下跌至5%。
现在，正处巅峰的苹果，是否会因这些质疑而砸了招牌？
“我们每天中午都要和美国总部召开电话会议”，昨日下午，苹果中国公司公关负责人对记者表示，在此次事件中，公司的公关部和其他部门进行了紧密沟通，“这在以前是不可能的”。该负责人说，“换做以前我们可能都不会出声明，我们也在努力改变。”
27日晚间，央视《新闻联播》报道称，“3·15晚会”曝光苹果产品售后服务采用中外双重标准后，包括《人民日报》、《光明日报》等百家主流平面媒体都对此进行转载和报道，全国30多家平面媒体的总编辑撰写了50多篇评论。
售后问题遭媒体“猛打”
多家媒体连续指责苹果售后“中外双重标准”以及态度傲慢。
据央视报道，苹果公司在售后服务问题频现：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。
其中，“中外双重标准”部分引发了媒体及公众关注。据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。
随后，《人民日报》、《环球时报》等媒体纷纷跟进质疑苹果。
3月26日，《人民日报》报道称，消费者在保修期内去苹果店维修iPhone4，被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。这篇名为《霸气苹果伤了啥》的文章指出，“一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。”
同时，该文还指责苹果在售后方面存在“更换强制留旧件”、“三包期限缩水”、“修理拖延时间长”等问题，均违反中国相关法规。
除了“中外双重标准”外，“傲慢”也是媒体指责苹果的“罪名”之一。
苹果的回应再遭指责
苹果公关要做的事情就是“存在”，让媒体能找到他们。
实际上，“傲慢”这个词已不是第一次与苹果发生关联。苹果此前处理公共关系的方式一直遭到媒体及用户的诟病。
例如此次面对媒体的指责，苹果的反应一如既往——只有简短的声明，没有更多的沟通。
3月15日，被央视“3·15晚会”点名后，苹果当日做出回应，称公司“重视每一位消费者的意见和建议”。
3月23日，苹果在其网站上发布了“关于售后服务致消费者的声明”。苹果这则声明中表示，“鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据苹果的政策提供整机更换服务。”同时，苹果还表示，“中国消费者享有苹果最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”
这样的声明未能“灭火”。《人民日报》时评文章称，这样的声明属于“自我表扬、回避采访和回避问题”。
在这一事件中，一些消费者对苹果感到失望甚至不满。
在诸多涉足消费品领域的大公司中，苹果公司的作风常常显得较为不同——在中国，苹果很少与媒体沟通、几乎不公开发布公司的信息。
因此，“低调”或“傲慢”是中国媒体对苹果公司最多的评价。这一评价最有力的体现是，直到乔布斯逝世，库克接任苹果CEO后，苹果才终结“高管从不访问中国”的历史。
质检总局要求苹果
改正违规行为
据央视《新闻联播》报道，国家质检总局相关负责人27日表示，关于消费者反映“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”的问题，苹果服务商的做法违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。
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延展
中国标准低造成“双重标准”？
针对央视指责苹果“双重标准”一事，北京市盛峰律师事务所主任律师于国富认为，这里面有一个很现实的因素，在某些领域中国的法律法规标准比国外低。
于国富说，“首先，我们国家的法律标准比国外低，包括法律法规，强制性标准在内，这是事实。其二，从企业的角度来讲，国家的强制性标准不是对企业的封顶条款，是最低标准。国家鼓励企业在国家最低要求之上设定标准。第三，一个跨国公司只要不违反国家法规，就是合法的厂商。消费者有权利喜欢或不喜欢这个企业，但没有权利要求他一定在执行美国的售后服务政策。”
至于为何中国的法规标准低于国外，于国富表示，这里面有一个很现实的因素，相关部门在制定标准的时候，要对国内外厂家一视同仁，否则违背WTO的平等政策。
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