电商商品评价存猫腻 频现“选择性”过滤差评

    购物时看商品评价，是很多消费者的网购经验。不过，这一经验有时对一些大型电商而言却不是那么靠谱。昨日，有消费者向记者反映，其购买商品的差评有时会被电商网站过滤。

    据消费者反映，在北京某大型母婴电商购买的一双歌瑞贝儿童袜有异味，并在商品评价中如实填写，在评分选择“不喜欢”时，多次提交都显示“验证码错误”，当其给另一款比较满意的商品做评价时，却可以顺利提交，并能在商品界面中找到相关评价内容。同样对差评有过拦截的还有某大型综合型B2C电商。目前，很多消费者在网购时都会以商品评价作为参考，好评对商品的成交起重要作用，这也是商家对客户评价“去差取优”的重要原因。

    一位电商业高管也承认这一现象的存在。某线上电器商城高管告诉记者，因有淘宝作为第三方进行监管，淘宝平台上卖家没有能力删除中差评。但是在B2C电商平台，删除中差评却很容易，因为大型电商自己管理后台，此前某大型电商就被曝更改用户评价、雇佣水军刷好评。中消协律师团团长邱宝昌认为，大型网站拦截顾客差评的做法，阻碍了消费者真实意见的表达。如果消费者的评价是公正的，即使是批评性的，商家也应该接受。“只公布好评而杜绝差评，是不诚信的表现。”

    据北京商报报道