日前，中国人寿云南省分公司举行2013年度“我与客户面对面”座谈会及服务质量社会监督员聘任仪式，云南保监局、云南省保险行业协会、云南省消费者协会、中国人寿云南省分公司客户代表及新闻媒体代表共计18人被聘为“服务质量社会监督员”。
“通过聘任服务质量社会监督员，构建服务质量社会监督员体系，加强与社会各界的沟通与联系，自觉接受社会各界的监督。”中国人寿云南省分公司副总经理赵晓彤表示，作为一家负责任的大型寿险公司，中国人寿云南省分公司在中国保监会“保险让生活更美好”，以及云南保监局“消费满意在保险、诚信满意在保险”目标的指引下，正在努力打造“保险服务满意在国寿”的新高度。
数据显示，2012年，中国人寿云南省分公司保持了快速健康持续发展的良好态势，全年总保费收入首次突破50亿元大关，达到55.41亿元，同比增长15.21%，市场份额全省第1，增幅排名全国系统第2位，进入全国中大公司的行列。其分支机构、营销网点、中介代理销售网点分布、延伸到了城市、农村的每一个角落，为云南省城镇和农村居民提供了覆盖最广的人身保险服务。
据介绍，中国人寿云南省分公司此次聘任18名服务质量社会监督员，旨在进一步树立公司诚信形象，切实加强和改进服务，提高服务质量，加强与客户的沟通，及时了解和解决消费者提出的问题。
根据《服务质量社会监督员管理办法》的规定，每位社会监督员每年至少3次对公司柜面进行监督检查，通过“明查”、“暗访”等方式，对柜面职场环境和柜员服务礼仪进行打分，以及时提高公司的服务质量和水平。
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