19家违法企业“浮出水面”

　　先后两次在大众点评网上虚构商品原价并标注团购“优惠价”对外销售“可丽妍”彩色隐形眼镜，还号称“专为东方人眼球设计”，上海英诺光学科技有限公司利用网络对商品的质量、性能等作引人误解的虚假宣传和表示，共违法销售彩色隐形眼镜2445套，取得销售额12.2万元，获利近6万元，日前被工商部门依法予以行政处罚。临近“3·15”，市工商局和市消保委昨天分别披露2012年查处的侵害消费者权益典型案例，19家违法个体户和企业“浮出水面”。

　　被查处的侵害消费者权益案件中，善于“吹牛”的违法企业不少。上海金明天源生物制品有限公司在无法提供相关证明的前提下，在产品包装箱内的宣传单上称相关产品被认定为 “上海高新技术成果转化项目技术含量最高A级”、“工艺路线在国内独一无二，处于领先水平”等。上海众凯教育信息咨询有限公司则在其公司网站和宣传资料中，假称自己是“上海众凯培训学校”，“拥有办学资质”，“连续7年通过率高达96.9%以上，排名上海第一”等。经查，该公司并无教育培训资质，其所宣传的亦无事实依据。

　　还有些企业为牟利，甚至“各显神通”，对消费者实施“强买强卖”。上海必瘦站企业管理咨询有限公司黄浦分公司在经营过程中让消费者签订“霸王条款”，排除消费者依法变更或解除合同的权利，规定顾客向其缴付的所有款项均不予退还，课程或服务购买后也不得转让或更换。另一位开美容店的当事人张习习为招揽顾客，指派业务员到其经营场所的地铁出口处，以获取签名名义，将消费者引诱至店内，利诱、威逼消费者花巨额购买店内指定的美容产品。

　　市工商局昨天还公布了2012年市12315热线受理消费者申（投）诉情况，全年共受理消费者申（投）诉11.19万件，同比下降5.7%。其中申 （投）诉数量居前10位的分别是网上购物、食品、互联网服务、通信服务、预售服务、通信产品、快递服务、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备，合计占总量的57.7%。值得注意的是，近年来，网上购物类申（投）诉受理量以年均40%以上的升幅高速增长，2012年达1.73万件，同比上升50%，再创历史新高。申（投）诉内容主要集中在网上经营者夸大商品性能、不履行约定或承诺（占37%）；配送商品不及时、售后服务不到位（占31%）；以及网购商品存在质量问题（占28%）等方面。