为百姓维权工商出新招 小额纠纷可无障碍退货

　　市政府昨日召开全市工商行政管理工作会议，据悉，去年全市工商机关和消费者协会共受理咨询、申诉、举报136302件，共为消费者挽回经济损失1484.12万元，今年工商部门采取更多新举措，更好维护消费权益。副市长尹海林出席会议并讲话。

　　今年将推进12315中心标准化建设，增强12315热线统筹和指挥调度能力。健全城乡消费维权组织网络，拓宽消费争议快速解决绿色通道，指导经营者对小额消费纠纷快速解决，实行无障碍退货。扩大直通互动机制和12315“五进”工作覆盖面，方便消费者就近投诉和解决消费纠纷，降低社会维权成本。及时回应申诉举报热点和群众维权难题。针对12315月度申诉举报分析中比较集中的申诉，加强商品抽查监测，集中组织专项治理，严厉查处有关违法违规行为，并在新闻媒体曝光。

　　今年工商部门创新食品安全监管制度，加快建立食品安全可追溯体系，完成监管软件设计和平台搭建，推进在大型批发市场、超市、乳制品驻津分公司试点运行，实现流通环节食品来源合法证明可查、违法问题区域可控。启动网络商品交易及服务行为监管。制定加强网络市场监管的实施意见，开发网络交易监管服务平台，建立全市经营网站经济户口数据库。制定商品交易市场信用分类监管标准，制定大超市、大卖场电子监管办法。此外，还将进一步加强商品交易市场监管，深化合同行为监管等。