2月16日，春节长假后第一个工作日，刘小姐特意前往平安人寿上海分公司营业部办理保单复效手续。按照刘小姐的保单条款，2月14日是续保缴费的截止日期，因为回家过年，她错过了缴纳续期保费，导致名下一份保单处于停效状态。
平安人寿上海分公司负责人告诉记者：“通常，保单复效需要缴纳滞纳金。今年，为让广大客户在春节期间更方便地办理各项保单服务，我们推出了停效保单复效免息政策。像刘女士这样的客户，不需要缴纳滞纳金即可恢复保单效力。”记者了解到，蛇年春节期间，险企纷纷推出便民服务，长假结束后，他们又忙着算起账来。
寿险：保单修复需求大
为了让客户安度春节，不少保险公司推出多项理赔服务举措。
太平洋寿险有关负责人告诉记者，“春节假期，各级服务机构值班人员的联系电话保持24小时畅通，在‘2·13’广东湛江官渡镇爆炸事故、‘2·15’广昆高速大客车事故发生后，都能及时响应，在最短时间内获知客户伤亡情况。”
在此前连霍高速义昌大桥垮塌事故中，通过信息系统第一时间排查出遇难者冯俊科此前在公司投保“安贷宝意外伤害保险”3份和“岁岁登高”终身寿险2份，保额共计5.3万元。随后，公司主动提供理赔上门服务，将5.3万元赔款送到家属手中。
统计数据显示，1月26日至2月16日，平安人寿共完成5.5万件理赔案件处理，累计赔付金额3.38亿元。与此同时，共有近115万客户拨打平安人寿客服热线进行业务咨询，37万件保全业务通过移动柜面、电话、手机或网络等E化渠道办理。平安人寿相关负责人表示，客户如有保单服务需求，即可充分利用平安人寿推出的多渠道服务，只要有电脑、手机、电话，足不出户即可办理生存金领取、电话变更、地址变更等30余项服务。
产险：雨天报案量猛增
针对今年春节期间全国大面积雨雪天气及超大客流等情况，不少保险公司提前准备，保障了春节期间客户需求得到及时满足。
数据显示，春节期间，太平洋产险客户服务电话呼出量达到2.92万通，同比增加9%，接通率达到97%；受理车险报案6.76万件，同比增加18%；受理道路救援工单7300多件，同比增加280%。
2月7日，史小姐驾车沿高速回东莞父母家，途中发生事故撞在路边，史小姐通过微信平台咨询“平安查勘小助手”，并在后台工作人员的指引下现场拍照，将照片上传至微信平台，供工作人员进行远程查勘。“整个过程仅用了十几分钟。”史小姐告诉记者，“这种理赔方式还是第一次体验。”记者了解到，这是平安产险东莞分公司春节期间推出的微信查勘理赔服务。截至2月15日，平安产险春节期间共接到全国车险报案14万笔，2月15日，案件量达到高峰，超过2.5万笔，8000余人次的查勘员为客户温暖护航。其中，接受“春节直通车”服务的案件，仅广东地区就达到250起。
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