E商时代 记者日前从阿里金融获悉，以往在小微信贷市场上极度弱势的小微企业，似乎迎来了翻身做“上帝”的契机。元旦过后，阿里金融对外宣称，将2013年作为其完善小微企业信贷服务体系的元年，重点提升小微企业在信贷交易中的利益保障和体验，核心为全面推行“3天无理由退息”信贷定制化服务。
给小微企业安全感
在现如今的小微信贷市场，掌握信贷资源的信贷机构其实更具“上帝”范儿，因为他们决定了小微企业能否拿到关乎其发展命运的资金。长久以来，人们忽略了小微企业在信贷交易中的买家身份。而在其他的消费中，买家，即消费者，通常会被称为“上帝”。可惜，小微企业付出了利息，但却从没有获得过“上帝”的待遇。
阿里金融认为，首先需要给予小微企业安全感，让他们意识到在信贷交易中，其利益可以获得保障。而这种安全感，重要的支撑来源于阿里金融创造的“3天无理由退息”政策。
阿里金融负责人王彤认为，长期处于弱势地位同信贷机构打交道，以及现实存在的小微信贷交易中的问题，形成了小微企业对信贷机构的不信任。“3天无理由就是直白的告知用户，和我们的信贷交易中不会有任何陷阱。退息诚然会让我们损失一些收入，但是，它能给予用户一种安全感和保障，收获信任，这远比那些利息重要得多。”
据悉，经过2012年12月的试运行，进入2013年，3天无理由退息已经在阿里金融旗下的所有微贷产品中推行，并成为产品的一项固定设置。
量身定制信贷服务
当小微企业得到保障后，阿里金融琢磨的则是如何把这群原本被忽视的“上帝”伺候好。
“作为消费者，需要的不仅是保障，更需要产品的品质、购买体验、售后保障等等，而在信贷交易中，我们在琢磨如何让小微企业感受到这些。”王彤表示，从给予保障到提升体验，阿里金融则通过定制化的信贷服务来实现。
阿里金融所执行的定制化的信贷服务，包含多个层次，如提前授信，通过客户在网上经营数据分析提前给予客户分层授信，客户提交申贷信息后即时获贷，没有任何断档，提升其资金到位效率；申贷和贷后关怀体系，依据客户店铺的数据变化，比对其所在行业总体数据的变化，给予其贷款支用资金、用途等建议；特殊贷款需求受理，当用户店铺经营过程中，遇到特殊经营状况，如某种产品销售爆款、参加聚划算等大型促销活动所引发资金需求变动，则可及时通过系统进行反馈，阿里金融则会依据数据给予受理。
“其实，定制化信贷服务的核心仍然是数据。”王彤表示，阿里金融不仅仅可以依据数据来评定卖家的获贷资质，更可以借助获贷店铺自身的数据变化，以及其所处行业、类目乃至不同的销售时段(如淡旺季)，给予用户资金分配的信息，用户可以根据这些信息来安排自身的融资行为。
在业界专家看来，阿里金融主动放弃信贷交易中的强势地位，而把自己变成一个真正的服务者，无疑宣告了小微信贷市场正在恢复其本质，“信贷不再是一种权利，而是公平合理交易的商品、服务。”
新词详解
所谓“3天无理由退息”，即阿里金融所有新获贷客户(即首次获贷的客户)在贷款计息的3天内，无论因为什么原因，决定终止贷款使用，在完成归还本金、利息的条件下，均可申请退还其对应周期内的利息。
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