交行电子银行春节假期受青睐

    春节长假是居民消费和出行高峰期，也是电子银行渠道最繁忙的时期。交通银行采取有效措施，确保长假期间自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道畅通便利，满足客户各类金融服务需要；而丰富多彩的营销活动，也使电子银行服务深受客户青睐。

    自助银行运行顺畅

    交行提前做好自助设备运营维护和现金储运管理工作，制定故障处理紧急预案，确保存取款机现金充足，多媒体设备正常运行，以满足假日期间客户存取款及各项自助业务需求。春节期间，该行自助银行交易笔数近500万笔，交易量近100亿元。

    电话银行服务高效

    春节长假期间，交行95559客服中心保持良好的运营水平。电话银行自助语音共受理来电近60万笔；人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议等业务13万笔，比去年同期增长9.40%。多媒体客服受理各类在线咨询同比增长40.98%。万家团圆之时，交行客服中心全员上下坚守岗位，及时高效地受理及处理客户诉求，客户满意率达99.69%，较去年同期上升0.09个百分点。

    市场营销火热开展

    春节期间，交行手机银行转账汇款手续费实施全免优惠，为客户提供节日汇款便利。手机银行转账笔数同比增长100.34%。手机银行无卡取现同比增长54.33%。电子银行“最红星期五e动交行”系列优惠促销回馈活动吸引众多用户，通过为客户提供丰富多彩的便民服务，陪伴客户度过了一个充实快乐的春节假期。(石奇)