农行集中授权让业务时间减半

　　客户张先生刚刚办完业务，他是附近一家企业的会计人员。他告诉记者，“以前办理一笔对公汇款要在窗口站将近10分钟，现在快的时候也就2分钟，最慢也就5分钟。”

　　刚刚换岗吃饭的柜员王小姐说：“以前我们办理汇兑、支票这些需要授权的业务时，必须等待主管现场审核，有时候六七个窗口同时要求授权，主管忙不过来，客户等待时间长了难免会有意见。”运营主管赵先生告诉记者：“过去，每天我一个人负责授权的业务就要有一两百笔，审核有时候会流于形式。”

　　2012年末，农行以“集中作业、集中授权、集中监控”为重点的新型运营模式，实现了在除西藏分行以外的全部2.3万个营业网点的推广应用，运营后台业务集中度达到30%以上。原来采用走动授权，一笔简单的存取业务也要等3—5分钟。集中授权上线后，柜员将业务发送给后台中心的授权主管进行审核，平均拍摄时间55秒，授权主管平均审核时间20秒左右，一笔业务涉及远程授权时间不会超过1.5分钟，处理时间缩短一半以上。与2008年相比，2012年农行前后台柜员人均交易量提高了44%。