2月6日，为了方便客户，提供专业、有价值的服务，中国平安财产保险股份有限公司北京分公司结合春运期间交通特点，推出了“情暖京津，回家过年”客户服务升级活动，实现“平安护航”，帮助客户“平安回家”。
平安产险北京分公司与天津分公司通力合作，在京津高速马驹桥服务区和徐官屯服务区设立固定服务点，直接在现场为客户排忧解难，加快案件处理时效；同时加大人员投入，在春节期间专人值班服务，保证无缝衔接，为在返乡途中及返乡后出险的客户建立方便、快捷、温馨的服务平台。
服务点直接落户京津高速公路服务区
临近春节，各地交通运输压力不断攀升。作为首都城市的北京，出京高峰集中的特点尤为明显。近日来，北京日发送旅客数量持续增长，航站楼、火车站已进入高峰时期，而几条主要的出京高速，也比往日明显繁忙许多。而针对保险服务来说，春节期间的显著特点就是异地案件占比量大，异地的案件的服务、时效、定损争议等容易造成投诉。
为了满足客户咨询及理赔需要，避免因出险事故发生纠纷给城市交通造成更大的压力，平安产险北京分公司直接将服务店设进了高速公路服务区，在京津高速公路马驹桥及徐官屯两个客流量高的服务区现场办公，为来来往往的旅客提供专业的保险咨询和理赔服务，进行投保建议、道路救援、理赔跟踪等等服务。还将提前精心印制的“平安护航”服务彩页分发给来往的车主，上面详细列出了春节期间每个值班理赔定损中心和电话。并为客户提供线路咨询帮助及赠送矿泉水、暖手宝、春节大礼包等多项人性化服务。
服务站遍及京津两地各出单门店
为改变以往春节期间服务量激增所带来的理赔难问题，让客户享受到便捷、省心的理赔服务，中国平安联合协调内部客户服务部、车意险理赔部等部门，动员全系统服务人员全力支持春运期间的升级服务措施。
平安产险北京分公司为了应对春运期间出现的异地出险、异地索赔等需求，提前在京津两地各个保险投保出单门店设立了服务站，为客户提供现场解决答疑、理赔指引，打消了车险客户对异地出险理赔困难的担忧。在2月9日至16日期间，若在高速公路出险、不涉及人伤和物损的案件，无法提供交警事故证明的，可以根据现场照片对符合理赔条件的案件进行受理和责任赔付，减轻了客户为收集材料所耗费的精力和时间。
同时，为了满足北京车主在天津地区的服务需求，天津分公司还设立了7*8小时移动咨询电话，手机号为18920661766，保证时刻解决理赔问题，及时协助客户处理疑难案件，提高时效，保证服务满意度。
增值服务温暖贴心
抱着防患于未然的态度，为了避免客户在出险或遇到困难时茫然无措，平安产险北京分公司的服务人员“主动出击”，在春运高峰到来之前就将升级服务内容、京津两地理赔定损电话及地址、救援注意事项等详细信息，以短信的形式提前发送给客户，在寒冬之际给客户带来一份温暖。
同时，也利用微博等新媒体社交网络的传播效力，发布春运期间保险理赔服务相关讯息，并邀请和鼓励有需求的客户帮忙转发，进行服务信息的再传递，让更多的人了解专业的保险知识。为了表达感谢，平安产险向每一位贡献一己之力的客户赠送象征爱心的橙丝带，感谢他们和中国平安一起，承担起一份社会责任，为更多的人能够“平安回家”保驾护航。
平安用心客户放心
节假日期间，平安产险制订了多项应急预案和应对措施，全力保障特殊时期的服务效果，尽可能将方便和安全带给客户。将一如既往地提供接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援等优质道路服务，不因假期而给任何一个客户带来不便。
在服务点现场，客户多是愁眉不展、心急如焚而来，在平安产险服务人员的努力下，问题得到迅速解决，并有专人帮忙跟进。
现场刚刚完成理赔咨询的李先生就是享受升级服务的受益者，他感慨地说道：“本来赶着回家过年这个节骨眼儿上就容易着急，一出问题就更急，幸好平安的服务点就在身边，工作人员也特别热情，都是站在我们的立场上帮我们想办法解决问题，真是太感谢了！平安不仅把每个客户当成服务对象，更是好朋友，每次有需求的时候给他们打电话都很热情，今天这问题解决了还不忘了给我们拜个早年，叮嘱我们路上注意安全，感觉就是亲切！”
京津地区是华北重要的商业经济都市圈，同时是连接东北、华北以及南方各地的交通要塞，对于春运期间出京高峰的疏导作用尤为重要。让更多的人在春节期间，平安地踏上归家的路程，是平安北京产险每一位服务在一线的员工的共同心愿。
竭力“平安护航”，助您“平安回家”！
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