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储户22万存款一天内被盗刷 质疑中国银行五宗罪

2013年01月31日 08:20   来源:中国广播网   

  广州储户张庆伟的一张中国银行借记卡遭遇盗刷,22万元一天内不翼而飞。张庆伟认为中国银行广州梅东路水均岗支行难辞其咎,负有重要责任。

  据经济之声《天下公司》报道,张庆伟透露,发生银行卡盗刷时,自己身在广州,银行卡没离身,卡上的钱却一天之内在湖南株洲被取走。被盗的22万元有POS机套现,也有ATM机取款,最大的一笔POS机套现竟然高达19万。

  张庆伟:两笔是在批发部里面消费的,其中有一笔是19万多,另外一笔是2000多,然后八笔是在ATM机上取现的,每一笔是2500,一个是20000块钱。

  储户质疑中国银行五宗罪

  这张银行卡是借记卡,没有消费上限,也没有设定短信通知,所以被犯罪分子钻了空子。盗刷发生在1月9日,但是直到1月28日,张庆伟到银行取钱时才发现。尽管目前已经报案,但他对发卡方中国银行提出了五点不满。

  张庆伟:第一,一天之内一张银行卡通过POS机和ATM机一下子刷掉22万块钱,我本人都不知道。第二,在有审核如此大的现金交易时,银行都没有打电话找我确认。

  张庆伟认为,借记卡确实有密码,但银行不能以“储户保护密码不善”逃避责任。

  张庆伟:第三,复制的人技术这么高,防不胜防啊,稍一不小心就会泄漏,我觉得银行是把风险推给储户了。

  在张庆伟看来,银行系统不能辨别假卡是自身的技术漏洞,而且,银行应该承担银行卡升级不力的责任。

  张庆伟:第四,银行未能辨别假卡是技术漏洞。第五,现在的磁条卡已经落后了,在网上了解到,制作银行卡的身份只需要3000多块钱,三四分钟就可以复制好一张银行卡,银行IC卡多年没有更新。

  面对储户提出的5点质疑,中国银行总部今天(30日)给经济之声《天下公司》回复说,目前公安机关已经立案,只能配合调查。

  中国银行:警方目前已经立案,初步确定是“银行卡遭恶意克隆盗刷”的经济犯罪案,我们现在只能积极配合警方做侦破工作,今天下午我们的同事还会再跟这个客户见面,有新进展我们会在官方微博上发布。

  中国银行:盗刷责任应该由公安认定

  截止记者发稿时,中国银行又发来了关于储户质疑的最新书面回复,表示当地警方初步确定为银行卡遭恶意克隆盗刷的经济犯罪案,并已立案调查。今天下午,派出所已主动联系这位客户。

  中国银行认为,针对不同的银行卡盗刷案件,具体责任认定和划分需在充分举证的基础上由公安机关等判断、认定。中国银行是金融IC卡发卡量最大的商业银行之一,目前正抓紧进行金融IC卡的迁移工作。同时,在服务优化上也正抓紧展开系统开发工作。

  近年来,银行卡被盗刷事件频发。2011年,广东省因银行卡疑似被克隆向人民银行投诉的数量是2010年的9倍,2012年还在继续上升。但此类案件大都涉及到跨省快速作案、POS机与ATM机联合盗刷,成功破获的较少。储户资金被盗取,银行宣称无责的现象也很普遍。

  专家:银行应承担主要责任

  对此,中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新认为,银行在盗刷事件中其实应该承担主要责任。

  杨立新:银行对刷卡应该有两个把握关口,一是设置密码,一是用户要有卡,这两个都核实无误的时候,银行应该给钱。密码被别人盗去可能是客户保管不当。如果那个卡是假卡,而银行识别不出来,银行应该负责。银行卡升级应该是银行的义务,银行是一个专业机构,在这种情况下,银行应该承担主要责任,客户应该承担次要责任。

  在国内,一旦发生盗刷,银行就会建议走司法程序,但储户由于缺乏足够的证据证明银行有过失,大部分都很难胜诉。目前,媒体报道储户胜诉的最新案例是2012年12月四川成都市中院的一例判决:裁定ATM机无法识别银行卡的真伪,这种安全漏洞及技术风险应由银行承担,赔偿储户全部存款损失和利息。

  “芯片卡”可克服银行卡被克隆问题

  为了提高银行卡安全,目前国内正在推广芯片卡,一位给银行卡升级提供技术支持的人士透露,芯片卡具有唯一性,可以克服被克隆的问题,即使密码泄露,只要卡没有被偷走,也不会发生盗刷,安全性比磁条卡要高很多。

  技术人士:信用卡被盗刷的情况,在国外是银行担责任,在国内就变成了“管理不善,客户个人承担损失”。其实换了芯片卡之后这个问题就解决了。磁条卡相关信息泄漏之后,别人可以远程复制一张一模一样的卡,而芯片卡是不可能复制的。银行提供了整个安全机制,出现问题,至少银行要承担大部分责任。

  “芯片卡”推广难原因:成本高

  这位业内人士说,根据央行的通知,从今年1月1日起,全国性商业银行都要发行金融IC卡,2015年后不再新发行磁条卡。目前,四大国有银行已经开始升级银行卡,眼下的主要困难是金融IC卡成本较高。

  业内人士:预计2013年会掀起一个高潮,2014、2015年会出现大量更换。目前四大国有银行都开始了更换工作,其中以工行和建行为主,其次是中行,最后是农行。在更新过程中最大的困惑是成本问题,芯片卡的成本价是10块钱左右,而磁条卡的成本只有1块钱。

  目前,银行给贵宾免费赠送芯片卡,但是普通客户收取20-30元不等的费用,只有偶尔的促销活动中不收卡费。因为收费,所以IC卡的升级相对慢一点。但中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新认为,银行有义务升级银行卡,而不应该收取费用。

  【专家点评】

  陶跃庆:我觉得银行是毫无疑问负有责任,我们的收费是和国际接轨的,但是服务还很差。现在很多银行都开始换芯片卡,但是过程很缓慢。我建议先升级到芯片卡,没有更换完成之前,应该对于磁条卡开发出一个更加周密的系统来保证它的安全。

  在国外刷信用卡不需要密码,需要你签字,这个签字很重要,这意味着你的信任。国内的信用体系还没有完全建立起来,大家的信用成本很低,一旦盗刷被抓住了也没有太多的信用成本,要打击这种犯罪团伙应该加大力度,同时建立信用体系,才能遏制这些犯罪行为。


(责任编辑:关婧)

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