中国经济网北京1月30日讯据新文化报消息，花106万元购买了一辆奔驰车，使用不到两年，发动机故障灯常亮、车身发抖，问题出现后没有得到有效解决。28日，四平市于女士等人又一次来到长春的这家4S店处理此事。
客户：发动机故障灯常亮车身发抖一直没解决 28日11时许，于女士和同来的许先生向记者说明了这件事。于女士说，这辆奔驰S300是一辆进口车，在2011年4月花106万元购买，目前只开了76000多公里，还在保修期。
去年8月，这辆车第一次出现发动机故障灯常亮、车身发抖的问题。“保养都是在4S店做，还在保修期，我们就把车开到长春，找4S店检查。”于女士说，截至目前，这辆车已经3次被送来检查，其中1月15日发生故障时，担心使用造成车辆损坏，就用拖车运到长春。
“清除故障码、花1000元钱买燃油添加剂往里加，我们都照着做了，毛病还在。”28日，于女士说，她对该店技术人员的解决办法有异议，并提出换车、换发动机或者延长发动机保修期的想法，不过并未得到店方同意。“还有两三个月，就过保修期了，到那时候这毛病再犯咋办。”
4S店：不是质量问题与天气冷、油品质量不好有关 28日13时20分许，在长春之星奔驰4S店内，客户经理王女士接待了于女士等人。王女士称，客户发现这辆车出现该问题后，送来进行检查，技术人员按步进行检测排查处理。第一次检测时，技术人员免费进行了故障码排除，问题得到解决。不久，客户反映再次出现同样问题，技术人员第二次检测，建议添加燃油添加剂，客户自费购买。这次是第三次，已经检测过，并向总部汇报，技术人员认为排除问题需要清洗进气门积碳，但客户不同意，这事也就没有进一步处理。
王女士称，这辆车不存在质量问题，客户提出的换车、换发动机、延长保修期的要求是不符合规定的。另外，她说，店里考虑到许先生是老客户，提出收费项目清理积碳可免费，还可赠送两次免费保养的建议。不过，于女士等人并未同意。王女士说，天气寒冷、油品质量差、个人驾驶习惯有问题等，都可能导致出现积碳现象，为此她建议车主定期保养检查车辆，使用合格油品等，以减少此类问题的发生。
双方达成和解 4S店已开始对车辆问题进行处理 此前，双方因为这事已经产生过争执。1月25日，于女士等人用两辆车将这家4S店的两个大门堵上后离开。王女士说，堵门影响到了店内正常经营。报警后，店里和民警都考虑事出有因，只是进行了通知并没有立即采取措施。直到27日10时许，于女士等人还是没有赶来处理，店里才在警方见证下，将车挪到安全地点停放。
王女士说，这件事本身不是车质量问题。客户来后，她们本着对客户负责任的态度，采取了谨慎且负责任的做法，并没有一发现故障就立即打开发动机，而是一步步进行排除，为客户解决车辆出现的问题。另外，客户用车辆堵门虽然对店内经营有不少影响，但他们考虑到此事的实际情况，并没有追究。
29日，记者得知，当事双方签订了一份治安调解协议书，达成和解。目前，4S店工作人员已经开始对这辆奔驰车的问题进行处理。
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