时报讯（记者徐晶晶）昨日，滨海新区工商局发布2012年度消费者权益保护报告，交通工具类消费争议、通讯产品质量问题、文体娱乐消费等成为十大消费争议热点。
据了解，2012年新区工商局及各级消费者权益保护组织共受理消费者咨询、申（投）诉、举报共4598件，为消费者挽回直接经济损失135.7万元。
商品类投诉交通工具“领跑”
据了解，2012年新区工商、消协受理的商品类投诉中，汽车、电动自行车等交通工具类消费争议数量最多，一共240件，占商品类争议量的5.2%，同比上升9.6%。其中汽车商品及服务消费争议165件，问题主要分布在售后服务、合同纠纷、汽车质量三个方面，侵犯消费者的知情权、公平交易权现象时有发生。
以手机为代表的通讯产品类消费争议连续三年名列前茅，平均每两天发生1件。多数为手机质量问题，加之人为设置障碍引发争议，经销商凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任等。
首次跻身十大热点的家居用品类消费争议以153件跃居“三甲”，其中家具59件、钟表32件、厨房用品18件。主要问题为：材质与说明、标注不符，涂料有害物质超标，送货中野蛮装卸，商品存有质量瑕疵等。
此外，服装鞋帽、家装建材、家用电器等投诉也进入投诉高发的十大热点争议之列，但投诉数量同比持平或有所下降。
服务类投诉文体娱乐成“新宠”
随着人们生活水平的不断提高，用于精神消费的支出大幅增加，文体娱乐，特别是参观游乐服务的消费争议不断增加，成为服务类投诉的新热点，占服务类投诉总量的8.12%。主要表现为价格争议、经营者单方改变行程、与实际说明不符等。
美容美发类服务投诉依旧高发，而且多是因为预收款方式结算，商家在搬迁或更换经营者后，未能及时通知持卡的消费者，引发群诉；由于使用高价低质，甚至劣质商品，使美容或美发者出现皮肤过敏、红肿等现象，医疗机构出具证明难；个别商家采用“免费体验”等方式设置陷阱，随意违约、强制或限制消费等。
在餐饮住宿服务方面，消费者主要投诉商家以不平等格式条款、店堂告示侵害其合法权益，网上团购与实际服务内容或质量不符，代金券限制消费等。制作、保养和修理服务争议有所增多，仍以家电、手机、交通工具类商品的售后服务为主。
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