消费投诉情况分析 七大误区阻碍消费者投诉

　　吉林省工商局12315对消费投诉情况分析发现

　　七大误区阻碍消费者投诉

　　消费者遇到消费纠纷想要投诉时，由于不懂“消法”的规定，在投诉时往往出现“狮子大张口”、或者不清楚自己的权力和责任，让申（投）诉结果事得其反。日前，省工商局12315通过对近期消费投诉情况分析，发现部分消费者在投诉过程中，存在七大误区。对此，省工商局12315提醒消费者，申（投）诉时要注意别陷入投诉误区。

　　误区一：所有消费都可申（投）诉。《消法》规定：消费者因为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费申（投）诉不属12315的受理范围。

　　误区二：所有购买商品都可申（投）诉。两种情况下购买的商品出现问题，12315不予受理。一种是超过保修期的商品；一种是使用不当、人为造成的损坏。

　　误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”。《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

　　误区四：所有申（投）诉都可得到精神赔偿。《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

　　误区五：凡与消费“有关”都可向12315申（投）诉。消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，12315则可介入调解。

　　误区六：所有申（投）诉12315都要受理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：1.经营者之间购销纠纷；2.消费者个人私下交易纠纷；3.商品超过规定的保修期和保质期；4.商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5.未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的；6.被投诉方不明确的；7.争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9.不符合国家法律、法规有关规定的。