黄金生锈爱康国宾查不出疾病消费者岂能被欺负

    平心而论，维权是一件相当费心费力的事情，再加上中国人善于隐忍的性格特质，若不是被逼无奈，是没有人愿意趟这滩浑水的。

    世界之大无奇不有，金元宝可以生锈，体检中心检查不出已有的疾病，这些已经令消费者相当失望，而当个体消费者维权不成反被商家起诉时，怎能不更加令人心寒？难道是“店大欺客”，消费者只能当“沉默的羔羊”？

    黄金生锈中国黄金认为消费者敲诈勒索

    2010年10月27日，沈先生在北京大兴区王府井百货分公司中国黄金专柜以14900元购买了一枚50g的中国黄金9999元宝金。随后他将元宝金放在银行保管。2012年12月18日，他取出元宝金时发现上面出现了红斑，底部还生出了锈迹。为此，他要求中国黄金集团给予3-5倍的赔偿，赔偿金额大概在50万元左右。

    中国黄金集团营销有限公司董事长蒋云涛表示，该产品表面的确有红斑，但对于产品是否有质量问题，“必须要有一个权威机构进行鉴定”。随后，中国黄金提出三种解决方案，一是将产品在境内送检，检测费用由他们先行垫付；二是按照现在的金价进行回购；三是进行换货。三种方案均遭沈先生拒绝后，中国黄金认为沈先生有敲诈勒索的嫌疑，并已报警。

    三种方案都被消费者拒绝，是消费者胡搅蛮缠吗？仔细分析不难发现，这三种方案于消费者无利。不管是换货还是回购，都没有考虑消费者的保管损失。不是不相信境内检测，是对中国黄金强大的公关能力心存疑虑，由此不免对检测结果担心。此种情况下，中国黄金不反思自己的行为对消费者造成的伤害，反而认为消费者是在敲诈、勒索，“无理也能狡三分”，央企的傲慢令人失望。

    检查不出疾病爱康国宾反而起诉消费者

    近日，深圳刘女士前往爱康国宾体检中心做体检，她很清楚自己患有疾病，想了解一下病情的发展，然而体检结果却让她感到愤怒，花了时间和金钱，却连一些已知的身体情况都没有检查出来，体检结果全然不可信。此事经媒体报道后，爱康国宾认为对其名誉造成了损害，他们考虑通过法律途径起诉刘女士。

    体检机构漏检已为消费者的健康埋下了风险，试想，若不是消费者清楚自己的身体状况，万一小病恶化成大病，造成的损失是难以估量的。2010年，大连男子张某在单位组织的体检中，“双肺未见异常”。体检才过去半年，张某就被查出肺癌晚期。事后证实，张某半年前所拍的胸片其实已显现明显阴影，遗憾的是，体检机构却漏诊了。

    体检机构不反思自己的漏检行为，反而责怪消费者，损失的只能是自己的信誉。市场经济条件下，优胜劣汰，一个没有诚信、没有客户的企业又如何能够生存？

    消费者岂能任人宰割？

    传统的中国人“穷忍着，富耐着，睡不着眯着”，隐忍成为一种习惯，只要不是太过分，很少有“揭竿而起”的。随着现代公民权利意识的觉醒，维权虽然耗时费力，但很多人已不再甘愿做那“背上的压力往肉里扣”的“老马”。市场经济条件下更是如此，企业可以傲慢，可以无理狡三分，消费者也可以不买账，没有顾客的企业拿什么生存？

    中国黄金、爱康国宾作为知名企业，更应该懂得如何与消费者沟通，如何保证产品质量过硬，而不是拿“知名度”吓唬人，上演“店大欺客”的老戏码。