新华保险规范保单接收及派发流程

    为提高客户服务品质，确保保单及时送达营销员交与客户，避免保单在派送过程中发生漏寄、错寄、遗失等情况，新华保险浙江分公司结合总公司《集中制单作业规范》，对保单接收和派发流程做明确具体的规定并于一月中旬向各机构下发规定通知，要求遵循执行。

    该通知所指包括新华保险个险、续期新单、银代、法人等渠道保单，按照该保单接收及派发流程规定，要求各保单接收机构内勤必须按《集中制单作业规范》进行质检、系统签收等操作，同时将《电子投保申请确认书》上的基本信息与核心业务信息中的信息进行核实并纳入质检工作的一部分，确保质检完成率。

    此外，对移动展业平台加强管控，在提供便捷、高效的服务基础上提升规范性、降低差错率。对移动平台承保的保单受益人栏加强审核，未指定收益的，应提醒销售人员按照相关规定增补受益人信息；通过移动平台进行投保的保单，必须凭完整投保资料方能从各机构柜面领取保单。各机构柜面内勤应保单在未送达客户前遗失需补办的，还制定了相应的流程进行合规高效的处理流程规定。

    新华保险杭州本部一直坚持总公司“以客户为中心”的战略执行先行者，力求通过规范制度、优化流程进一步提升客户服务质量。该保单接收及派发流程规范出台以来，新华保险杭州本部客服中心高度重视，除组织柜面学习该规范内容、认真执行外还选派优秀柜面到营业区进行宣导学习，倡导全辖人员贯彻执行。