句容农商行最大程度降低客户风险

　　时近年关，助农取款业务也将进入旺季。江苏省句容农商行抢先一步采取应对措施，积极做好旺季助农取款业务服务工作，最大程度降低客户风险。

　　该行专门下发《金融便民服务到村业务管理办法》、《金融便民服务到村实施方案》、《金融便民服务到村实施细则》，健全自总行、支行到特约商户整套管理体系。在这套体系中，句容农商行要求客户在取现过程中必须在签购单亲笔签字或按手印，商户在办理每笔业务时，需建立业务办理台帐，对业务办理有账可查，避免业务纠纷。同时，要求商户必须严格遵守办理制度，并签署协议和承诺书，严禁违法违规操作，一旦发生违法违规行为，该行将第一时间撤销特约资格，追究其责任。他们明确商户所在支行为责任行，分片客户经理为第一责任人，总行电子银行部为管理部门，界定各部门的管理职能。

　　在对外宣传中，句容农商行在与商户签定合同、悬挂取款点铜牌和印发宣传资料中统一为助农取款特约商户，与句容农商行仅是合作关系，合作性质与POS特约商户一致。对内培训时，明确要求各支行在业务推广和宣传程中严禁使用“代办站”、“代办点”等用语。同时，严禁支行利用商户办理其他业务，尤其是禁止利用商户直接吸收农户存款等，防范旺季期间存款风险。

　　该行要求所有助农取款机具的安排均由总行电子银行部和网点客户经理双人上门安装，并当场进行业务培训，并专门给商户配发业务操作流程折页，方便商户在实际操作过程中按照流程步骤操作。在每台机具上均贴有助农取款管理部门电子银行部咨询电话，商户在日常操作过程中，凡有疑问均可拨打该电话，由电子银行部人员直接指导。总行电子银行部建立客户咨询台账，对每一笔疑问进行登记，定期对问题进行归纳，每周下发一期助农取款通报，对发展情况、存在问题和解决办法进行通报。

　　句容农商行要求客户经理每月上门回访不得少于3次，支行行长每月上门不得少于一次。旺季期间，及时响应商户需求，对发生故障、纠纷等，第一时间赶赴现场帮助处理，防止因助农取款业务引发纠纷。他们还专门组织人员，对全辖所有助农取款点现场检查，重点检查商户日常操作、业务办理台账、客户经理回访台账等，对检查中发现的问题督促商户及时整改，对整改不及时、不到位的暂停其商户资格。

　　他们专门组织召开由基层支行行长、电子银行专管员、助农取款特约商户代表参加的助农取款业务座谈会，了解商户想法，尽可能满足商户合理需求。同时，针对假币等带来的业务风险，该行前期通过业务奖励等形式，对业务量排名前20名的商户配备验钞机和保险箱，并逐步实现商户安全设备全覆盖。