“从申请到完成，一份保单借款业务在3分钟内就完成了，很方便。”刘女士在中国人寿柜面办理保单借款时，体验了更加高效优质的临柜服务。
福建分公司推出柜面自助缴费服务;成都分公司开发配置“保险自助购买柜员机”;苏州市客户服务中心配备触屏电脑，让客户登录网上营业厅进行保单积分兑换礼品。中国人寿让客户临柜感受越来越友好。
中国人寿拥有3000多家服务网点、30000余名柜台服务人员，是客户服务中心数量最多的中国寿险公司。自2006年正式启动全面推进柜面服务窗口软硬件升级工作，目前中国人寿柜面标准化改造完成率已过90%。全新的柜面，在业界率先配备了新一代柜面电子化设备，以立式拍摄仪为基础，将现代影像技术、指纹识别技术和智能读卡功能进行集成。中国人寿还创新性地将柜面集成外设和统一业务处理平台进行有效对接，通过现代影像技术和智能读卡功能等技术应用，促进流程优化，效率提升。
如果说柜面形象和设施的统一，带来服务硬件的规范，那么柜面管理模式、柜面日常运营、柜面业务流程等软性标准的改善，则意味着服务内涵和规范管理的提升。
中国人寿始终倡导柜员微笑服务，用柜面人员的专业和真心，换来客户的满意，相继推出了多渠道自助服务。对客户来说，最关心的是业务办理是否方便，柜面网点布局充分延伸的同时，各地分公司通过自助服务、高峰提醒、增设临时窗口、受理与处理分离等方式，极大地满足了客户的多样化需求，方便客户。此外，中国人寿更是针对有特殊需求的客户，进一步深化服务，如重庆分公司在柜面开展“温情九九，关爱老人”特色活动，对于腿脚不便的老人，无法亲自上门办理业务的，只要客户提出需求，就由柜面的工作人员到被保险人家中，将应领款项亲自送至客户手中。
中国人寿关注客户服务交锋的关键点，致力于节省客户临柜时间，提升客户满意度。2012年，中国人寿柜面客户平均排队等候时间较上一年度下降了31%，客户满意度提升了9%。
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