蒋跃新作（新华社发）
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按照铁道部公布的预售时间，1月21日可以预定2月9日，也就是除夕的火车票。随着订票高峰到来，多款抢票软件网上走俏，引发公平和安全方面的争论。专家指出，抢票软件破坏正常购票秩序，对其他购票者不公平，还存在用户个人信息泄露的风险。
抢票软件是怎样抢票的？
要从北京回湖北襄阳过年的小杨，苦于买不到北京西站到襄阳的火车票，决定“曲线购票”。1月19日，他用有抢票功能的某款浏览器开始了“抢票”：先买了从北京西站到郑州的高铁G563次，再从郑州坐K863次普快到汉口，最后从汉口坐动车D5221次回襄阳。
小杨说，用抢票软件买票不用反复输入验证码和提交订单，相当于替用户做了很多工作，节省了时间。
抢票软件是如何工作的呢？记者就此咨询了某款热门抢票软件的开发者。
他向记者解释，抢票软件相当于模拟了一个人，每隔5秒或者6秒提交一次订票请求，一旦发现有票源，会立刻提交订票请求，节省了在屏幕前盲等的时间；就单个订票过程来说，通过浏览器插件技术，自动识别需要填表的地方，跳过某些步骤，不到1秒钟就可以完成人工订票数十秒才能完成的步骤。
另外一款抢票软件的开发者也向记者表示，抢票软件最主要的作用是“自动查票，有票提醒”。也就是说，在12306网站查询车票，原本需要用户盯住网页的“查询”按钮，在允许点击的情况下提交查询；抢票工具则是根据“查询”按钮状态，自动提交查询，在有票可预订时则会给出提示。
据记者了解，各种“抢票软件”、“抢票插件”去年就出现过，今年则呈井喷之势。
引发公平讨论，有人指“抢票插件”就等于插队
中国铁道科学研究院电子计算机技术研究所所长朱建生认为，网络、电话售票渠道的开通，是为了营造公平、公正的购票环境，而使用“抢票插件”就等于插队，破坏购票规则，加上软件本身的破坏性，最终伤害的是整个购票系统的安全。
朱建生提到，美国某著名代码托管网站，在1月15日晚间突然遭遇疑似攻击，访问响应大幅减慢。管理员通过日志查询，发现洪水般的访问来自中国的一个12306抢票插件。原来，该软件开发者引用了托管网站上的代码，导致大量请求涌向该网站，最终拖慢了服务器。
“这就好比是一条步行街，开汽车或骑自行车进去，就破坏了规则。”朱建生在接受媒体采访时说。
有媒体报道认为，抢票软件虽然并不违法，但却减少了别人买到票的机会，有违“机会公平”。
而抢票软件的开发者不认为抢票软件有“破坏性”：“这就相当于使用一个有自动拨号功能的手机来电话订票，自动实现多次重拨和请求的过程。”
这位软件开发者还认为，通过“智能路由”自动选择压力最小的服务器，他们还帮12306网站平衡了服务器负荷。抢票工具自动帮用户选择压力小、能够成功访问的服务器，不会出现12306网站打不开的情况。
不过，瑞星安全专家唐威否认了这一说法。“通过哪个服务器登录并不能减小对网站的压力，就像高速公路有AB两个入口，A口人多，把一部分车挪到B口，但是高速公路承受的压力并没有减小。”
唐威认为，抢票软件可以帮助用户自动输入信息和自动刷新，从而节省时间，加快抢票的速度。用抢票软件的人确实比不用的人更容易买到票。同时，频繁地刷新则会造成网站的拥堵。
抢票软件存在安全隐患，用户信息有泄露风险
朱建生提醒，抢票助手、抢票插件等在网上随意流传，很可能携带木马程序，建议网友不要随意下载安装。
某款热门抢票软件的开发者也提醒说，从技术上看，网上五花八门的抢票插件确实存在安全隐患，一些木马病毒会伪装成抢票软件，而有些网友回家心切，抱着试试看的态度，降低了防范心理。
互联网安全专家石晓虹分析，网购火车票需要用户开通网银，这类用户群更容易吸引木马病毒攻击。据介绍，网上有些“抢票软件”已被黑客捆绑了“网银大盗”，它会监视中招电脑的网银支付操作，篡改支付金额和收款对象。专家建议，广大网民购票时应开启安全软件，以免网银财产被木马窃取。
抢票软件会不会截留用户个人信息呢？
记者就此致电该款抢票软件开发者，他表示，对于正规的互联网大公司来说，用户个人信息对他们来说没有什么用处。如果用户因为使用抢票软件遭遇经济损失，可以向他们提出索赔。
唐威指出，抢票软件的安全性不可能绝对保证，一旦网站被黑客入侵，用户信息就有泄露的风险。
专家：可用技术手段反制抢票软件
尽管存在争议和隐患，抢票软件依然走俏。记者在淘宝网上看到，一些网店有“火车智能连点抢票器”、“余票查询 即时订票 实时抢票器”等抢票工具销售，也有一些消费者购买。
除了网络抢票工具外，手机“抢票神器”也在一些论坛中迅速流传。某软件公司推出的手机抢票软件称，可针对购票电话频繁占线、忙音的情况提供连拨功能，帮助用户订票。
面对五花八门的抢票软件，铁道部相关负责人表示，12306已经采取攻防措施，一旦发现，坚决封堵。
唐威认为，用技术手段禁止使用抢票软件并不难，成本也不高。但是，购票难是客观现实，重要的是提升网站的承载能力，并且优化购票流程。
北京邮电大学教授曾剑秋认为，问题的根本在于购票系统不够完善。他建议管理部门理性、客观对待抢票软件，听取多方意见。“如果抢票软件造成网站堵塞的话，说明网站的容量有限，带宽需要拓展，订票系统有待完善。”曾剑秋说。
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