电商与传统商场 未来竞争焦点在于用户体验

　　电商说 亚马逊中国

　　销售各类商品

　　电商与传统商场未来竞争的焦点在于用户体验，要做好物流配送，加强商品管理

　　“你有没有发现，目前销售CD、书籍的实体店已很难找到，而数码产品和玩具店也在步其后尘。”亚马逊中国副总裁方淦对记者说，在图书音像、数码产品等产品的线上、线下销售竞争中，胜利者已“呼之欲出”，越来越多的消费者形成了网上购买习惯。

　　但电商企业并不就此满足，它们还在大步进军更多商品领域，蚕食传统商业的地盘。目前，亚马逊中国向众多卖家开放了第三方平台进行此类产品销售，业务已占到总销量的39%。

　　在方淦看来，电商与传统商场未来竞争的焦点在于用户体验。网购平台首先要做好物流建设。目前，亚马逊在国内建有11个运营中心，仓储物流总面积近50万平方米。其次要加强对平台上非自营商品的管理。亚马逊用订单取消率、商品迟发率等5个维度对平台上的网店进行评价，一旦差评率超过1%，评级等级就会变成“差”，网店就会被直接关闭。

　　与电商对未来的踌躇满志相比，品牌商户在线上、线下两个渠道的取舍上却要谨慎许多。在亚马逊上经营女装品牌“玛汐”的上海嘉祈商务咨询有限公司总经理许琰告诉记者，“线上优势在于能拓展销售范围，对于许多中高档品牌来说，过去大多集中在一线城市，但互联网就没有这样的限制。但从毛利率来看，还是商场比较高，网上主要是走量。”

　　更多的卖家在寻求两种渠道的融合。同样在亚马逊开店的杭州艾购思贸易公司经营运动器材，其品牌“凯速”是一个互联网品牌。总经理陈淮北却做出一个出人意料的决定：2013年，公司要开设实体店。“品牌想要发展就必须做好精细化服务。但有些服务目前互联网还无法完成，比如羽毛球拍，每个人适合的轻重和手柄粗细都不同，很难完全通过互联网选择。”他计划在北京、广州和上海率先开设体验店，“店中也会架设大屏幕，顾客来到体验店，也可通过大屏幕寻找网店中的产品。”