近两年 “苹果”手机投诉量增50.5% _中国经济网—

　　2012年，最让消费者头痛的是互联网服务，其次是邮政服务。昨日，根据省消协统计显示，2012年，吉林省各级消费者协会共受理消费者投诉、咨询16132件。其中，受理消费者投诉5613件，解决5608件，解决率为99.91%，为消费者挽回经济损失831万元。

　　互联网服务投诉增长最快

　　统计显示，2012年商品类消费投诉量居前四位的是：服装鞋帽类投诉1325件，占投诉量的23.61%；家用电器类投诉1125件，占投诉量的20.04%；食品类投诉535件，占投诉量的9.53%；日用品类投诉462件，占投诉量的8.23%。

　　服务类消费投诉量居前四位的分别是：美容、美发、洗浴服务类投诉300件，占投诉量的5.34%；洗涤、染色服务类投诉236件，占投诉量的4.20%；电信服务类投诉176件，占投诉量的3.14%；互联网服务类投诉150件，占投诉量的2.67%。

　　在2012年投诉热点中，互联网服务投诉增长率无疑成为榜首。统计显示，2012年互联网服务投诉数量为150件，与2011年相比，上升了158.62%；其次是邮政服务，与2011年相比，投诉数量上升了138.89%；排在第三位的是电信服务，同比增长了72.54%。

　　暴力邮政导致投诉增加

　　长春市民李先生于2012年5月9日通过某网站向卖方订购瓷板画一幅，货到验收时，确认外包装无明显破损，签收后李先生现场打开外包装，发现瓷板画已破碎不堪，于是第一时间向快递公司说明情况，但快递公司以收件人确认签收为由，拒绝承担任何责任。

　　省消协相关负责人表示，导致邮政服务投诉高的原因首先是暴力分检、派送，这是造成邮寄物损坏、丢失的主要原因；其次是违规成本过低、法规条款过粗，这是造成恶意侵权的间接因素；此外是自制不平等格式条款。

　　对此，吉林省消费者协会建议消费者选择有信誉的快递企业提供邮递服务。同时，对于价值较大的物品或具有特殊纪念意义的物品、易损物品，应选择保价服务。如遇不平等格式条款，可拒绝其提供服务或作为补充条款另作约定确保自身权益不受侵害。

　　其次要坚持先验货后签字。最后要妥善保留邮寄或收件单据。

　　“苹果”手机投诉量增50.5%

　　随着科技通信电子产品飞跃式的发展，以“苹果”品牌为代表的系列产品，成为广大消费者青睐和宠爱的对象。但与此同时，涉及“苹果”手机质量及售后服务的投诉量与其销售量一样在迅猛增长。2010年至2012年，吉林省各级消费者协会受理“苹果”手机咨询投诉量以50.5%的速率增长。

　　长春市民王女士于2012年5月7日在某“苹果”授权店购买4S手机，价格4988元。使用后发现，通过“苹果110官网”查询手机出售日期提前于消费者实际购买日期。另外，手机机身与外包装盒序列号不符。经调查，王女士购买的手机实际上是返厂更换的新机头与其他配件、机盒重新组合的“混血机”。

　　吉林省消费者协会相关负责人表示，“苹果”手机投诉量增多，一是“混血手机”充斥市场；二是售后服务条款过于“霸道”。我国现行的《移动电话机商品更换退货责任规定》指出：“换货后（主机三包期1年），商品三包期有效期自换货之日起重新计算。”而“苹果”手机售后针对送修的故障机（硬件故障）不予维修，直接更换“机头”，更换后三包期不予重新计算。三是维修费用过高。一台价格为4800元的“苹果”4S手机，因触屏面板摔坏，售后维修自定的更换费用达1780元，相当于手机价格的四分之一。

　　为此，吉林省消费者协会建议广大“果粉”，在购买商品或接受服务时一定要看机盒信息与机器信息是否相符。此外，当手机出现质量问题，送修售后时，要问明手机故障原因、三包日期、是否属于付费维修范围并明确维修费用，同时要求售后服务商出具维修记录。

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　　邮购贵重物品最好保价

　　昨日，省消协通过对近两年来投诉热点问题的分析发现，大多数消费者消费维权意识不强，出现消费纠纷时没有消费证据或证据不足，最终导致调解达不到预期效果。为此，省消协提醒消费者注意以下几个方面：

　　一、索要并保留购物凭证

　　索要购物凭证。特别是价值高的、直接作用于身体的消费品，应保留到三包期之后。

　　二、认真签署服务合同

　　美容类服务、减肥服务、装修类服务、旅游服务、预付款消费服务等，这几类服务一定要写好书面合同。

　　三、购买食品看好期限

　　消费者购买食品时一定要看好生产日期和保质期，建议到正规的大型超市购买，最好买知名品牌的产品。

　　四、售后服务要填单

　　售后服务注意及时要求维修方填写维修记录。比如手机类、家用电器类，要特别注意及时填写维修记录。