中国经济网北京6月14日讯 针对有媒体报道的“渣打银行小微贷乱象”，渣打银行今日发布声明表示，该行为该客户办理其两笔贷款业务的操作流程符合当时适用的相关法律法规的要求。此外，已就客户通过媒体所反映的情况进行了内部调查,并已经与客户进行了联系，希望进一步了解其投诉的具体情况，从而妥善解决他所反映的问题。
渣打银行进一步表示，自2012年5月11日开始，已经全面取消了小微企业贷款安排费。对于所有2012年5月11日之后申请贷款的小微企业客户，都免收贷款安排费。
声明全文如下：
关于广州黑马科技有限公司的投诉：
·在媒体刊发有关报道后，我行已就客户通过媒体所反映的情况进行了内部调查,并已经与客户进行了联系，希望进一步了解其投诉的具体情况，从而妥善解决他所反映的问题。
·我行一向高度重视客户意见，并且有多种渠道，包括热线，客户服务人员，相关投诉处理部门，接受并处理客户的反馈，建议乃至投诉。此次媒体报道中所涉及的客户，根据我们目前了解到的情况，在此之前并未就此次媒体报道中所反映的问题与我行进行过联系或表达过意见。
·我行为该客户办理其两笔贷款业务的操作流程符合当时适用的相关法律法规的要求。
该客户于2009年在我行办理了“无抵押小额贷款”。贷款确认函上对于贷款利率、贷款安排费等事项有明确的表述。且贷款确认函上有企业法定代表人的亲笔签名及加盖的公司公章。
该客户于2010年又向我行申请了流动资金贷款项下的发票融资。贷款额度获批之后，客户按照当时的相关规定缴纳了贷款安排费，在此之后虽然我行多次联系该客户，但客户始终未提放款要求。最终我行才得知客户由于从其它途径获得了资金，因而不再需要并放弃使用该贷款。
关于贷款利率：
·渣打银行的中小企业贷款利率水平综合体现了我行的资金成本、风险成本、管理成本和风险溢价水平。我行所有中小企业客户的贷款利率都是根据每个企业的自身资质和信用情况量身定制的。
·渣打银行的中小企业贷款产品采用以人民银行基准利率为基础上下浮动或固定利率作为客户的利率定价，这也是行业的通常做法。
·在贷款确认函或相关贷款合同上，我行会明确列出贷款利率，并由客户在相关文件上正式签署，以确认接受贷款利率和相关条款。
关于贷款安排费：
·贷款安排费是我行对2012年5月11日前对所有申请贷款客户收取的费用。按照我行规定，贷款安排费的收取和数额在客户的贷款合同中有明确的表述，客户经理也会在客户签订贷款合同之前详细告知客户。该客户于2010年10月与我行签订了关于发票融资的贷款合同。按照当时的规定，我行向其收取了相应的贷款安排费。
·为响应银监会支持小微企业发展的号召，自2012年5月11日开始，我行已经全面取消了小微企业贷款安排费。对于所有2012年5月11日之后申请贷款的小微企业客户，我行都免收贷款安排费。
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