保险行业竞争越来越激烈，为了吸引客户绞尽脑汁。在最近陆续开幕的各家保险公司客户服务节活动中，保险公司也是奇招迭出，有给客户抽奖送礼的，有升级服务提供更多附加服务的，还有推出网络互动的。“不管招数如何，关键是要能够吸引客户，现在保险行业整体不景气，大家也是各尽所能来想办法留住老客户，吸引新客户了！”不少保险业内人士在接受记者采访时都表示，保险公司的客服节现在和其他行业也越来越类似了，各种各样的市场推广方法和其他行业相比毫不逊色。
工作人员打电话过去说：“恭喜你抽中大奖了，是苹果平板电脑一台！”多数回答都是“骗子！”中华财险公司浙江分公司的客户部经理在谈到最近客服节抽奖送礼活动中的一幕，仍然忍俊不禁。今年客户服务节他们举办了抽奖送礼活动，不但现场抽取了1021名幸运客户，当场发送短信告知他们中奖的消息。对于获得大奖苹果电脑的客户，还一一打电话进行了通知。“可能是中奖的骗子电话太多了，很多客户都不相信是真的中奖了呢！”中华财险的计主任告诉记者，多数客户都是送手机话费的，他们直接通过通信公司将奖励发放给客户。“抽奖只是我们客服节的一小部分内容，更多是我们提升我们的服务质量，推出了一些特色理赔服务内容，希望我们的客户享受到更好的服务。”
“以服务取胜”正成为各家保险公司的追求目标。在刚刚开幕的阳光人寿浙江分公司第四届客服节上，阳光人寿浙江分公司对“直赔服务”进行全面升级，升级内容包括：首先，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；其次，将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；最后，将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。不仅如此，阳光人寿还为客户提供人性化、多元化的附加值服务。在本届客户服务节期间，阳光人寿浙江分公司还联合北京市阳光保险爱心基金会，在全国发起“大手拉小手 同启阳光梦——阳光保险爱心客户助学行”大型公益活动，为阳光客户及员工体验“公益生活”提供舞台。此外，在为期3个月的客户服务节期间，阳光人寿还将在全国范围内开展阳光“健康·生活”大讲堂活动，邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财等领域的知名专家开展巡回讲座。
除了增加服务内容外，创新服务形式也成为一种选择。平安人寿在今年第十八届客服节上首次推出了“永不落幕”网上客服节。平安人寿将主要通过官方网站、微博、微信、APP等新媒体渠道，通过互动游戏、趣味问答、网上闯关等形式展开，重点关注儿童安全教育、少儿才艺培养等话题。与往年相比，网上客服节的活动形式和渠道更加趣味丰富，不受时间、地点的限制，非常适合家长和孩子一起参与。低碳环保、寓教于乐的互动参与形式，既方便孩子们学习知识，又能增进亲子关系。平安客户可以通过电脑登录中国平安官方网站客服节主页（www.pingan.com/kfj）或手机版（pingan.cn/kfj）了解网上客服节活动的具体内容及报名参与。
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