“定价权交给用户,套餐价格由微博用户转发量来决定”,“语音、流量、短信套餐不再只能由运营商捆绑组合,用户可以自选组合,在官网一键下单”。近日,业内最大的关注点莫过于,一个国际电信联盟组织确立的世界电信日,为何生生被国内运营商营造成了一场类似家电、电商厂商常常发起的“网购节”?
从“网购”入手,运营商正在自己的血液中加入更多的互联网基因。“这次‘网购节’,可以理解为渠道上‘电商化’‘互联网化’的趋势。但是运营商新的增长点绝不是卖终端和营销渠道的‘互联网化’,而是核心业务的突破。”电信分析师付亮对记者说,电信运营商应该更好地融入互联网、支持移动互联,以适应新发展,发现新机会。
“电信日”变身“自选节”
“选A套餐上网流量不够用,通话时长却浪费了;选B套餐流量倒是够用,短信包却又跟不上。选来选去,没一个套餐是适合我的。”套餐设置太死板,这个困扰不少用户的问题正随着移动、电信纷纷推出自选套餐而逐渐“融冰”。“不管用户自选搭配套餐,还是用户决定定价,都是运营商从产品为中心向用户为中心的转变。”近日,运营商们纷纷推出创新型的资费设置、定价模式,一位通信界从业人士表示值得肯定。
电信分析人士马继华也提出,相对于较为生硬的套餐,让用户享用“自助餐”的个性化资费设计会逐渐成为主流。“‘套餐’这种形式曾经为运营商赢得稳定收入、业务推广做出过突出贡献,随着用户自主意识的崛起,这种传统的资费设计模式必须做出改变。”
不过,业界也提出了对自选套餐的建议和担心。马继华认为,运营商目前提供的自选套餐资费大多是“1+1=2”的设置,用户自主搭配了语音、短信、上网流量等套餐后,以往套餐中较大幅度的资费优惠却无法同时享受。“运营商应该能让用户享受1+1>2的自主选择体验,否则即使是‘自助餐’也会显得有些鸡肋。”马继华说。
运营商集中火力拼“网购”
“静静的,中国移动自选套餐来了。”5月17日上午,中国移动10086官方微博发出了推出自选套餐的消息,用户今后不需要在运营商制定好的套餐基础上左右为难,而是可以根据自己的需要,自由定制不同档位语音通话、上网流量和数据业务资费的组合,并且可以通过官网上的购物车一键定制。在此之前,联通、电信都已先后推出过针对部分用户的“积木套餐”。
有的运营商更是在半个月前就开始预热,提早拉开了三大运营商借“电信日”打响竞争战的序幕。
5月3日,“中国电信网上营业厅”在微博上贴出了一个颇赚眼球的消息:“把套餐定价权交给用户”,微博中写道,该微博每被转发10万次,中国电信的“飞young纯流量套餐卡”将由原价50元下降1元。
12天后,这条微博转载量达到500多万次,电信也在其官方微博上宣布,这款套餐的“全民最终定价”为1元,用户可以限时抢购。
“在网满10年用户免费领手机”“网上购物车自选套餐、一键购物”“换手机就趁电信日,电信日期间存话费送手机可比平日省300元”等活动频频见诸各家运营商的网站和官方微博。根据中国电信广东网厅微博公布的数据,在“5·17”这天,电信的客服投入量比平时多了50%。利用声势甚大的互联网营销,三大运营商让5月17日这个世界电信日,变身成了一场热闹的电信界“网购节”。
专家谏言仅“电商化”还不够
其实,运营商借电信日的机会在电商渠道、互联网营销领域的集中发力并非偶然。
根据工信部数据,受微信等OTT(指互联网通过运营商的宽带网络发展自己的业务)冲击,运营商的传统语音、短信等业务的销售业绩增速正急速下滑。
5月17日,之前被不少业界人士猜测会成为4G牌照发放的日子。然而当天,运营商并没有迎来“说好的”4G牌照,却遭遇了虚拟运营商试点正式“开闸”的消息。这一天,工信部网站公布《移动通信转售业务试点方案》,开放移动通信转售业务的试点牌照申请。民营资本进入移动通信业务指日可待,其更为灵活、创新的通信业务对传统运营商造成的压力已是“风雨欲来”。
一边是移动互联网业务冲击传统业务,一边是4G网络给行业带来的新的发展潜力迟迟难以落地见效,加上虚拟运营商的压力,传统运营商正经历着三面夹击的巨大压力。借电信日创新自身业务的渠道模式、提升用户体验,也就成了箭在弦上的急迫事。
飞象网CEO、通信专家项立刚认为,要想应对移动互联网的挑战,运营商除了做好流量经营,还要在核心业务和服务上做好创新,避免沦为机械的“管道商”。