一季度保险投诉同比增近四倍 中国人寿居首

    保监会近日发布今年一季度保险消费投诉报告，今年一季度保监会接到有效投诉总量为5054件，同比上升370.14%。其中涉及合同纠纷类投诉4078个，占比74.55%，同比上升538.18%；涉及损害消费者权益的违规类投诉1392个，占投诉事项总量的25.45%，同比上升155.41%。

    保监会统计数据显示，一季度投诉涉及财产险公司的九成为合同纠纷类投诉，其中，理赔纠纷占财产险公司合同纠纷类投诉的78.70%，对事故损失核定、保险责任的认定依旧是理赔纠纷的主要问题。

    财产险方面，投诉量居前5位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、人寿财险。

    涉及人身险公司的投诉中，61%为合同纠纷类投诉，39%为违法违规类投诉。其中，在合同纠纷类投诉中退保纠纷占比最高，对退保金额和退保扣除费用的争议是消费者投诉的主要内容。在违法违规类投诉中，销售误导投诉占91.54%。

    人身险方面，投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿、新华人寿、平安寿险、泰康人寿、太保寿险。