保险投诉一季度猛增 中国人寿人身险投诉最多

　　本报讯 （记者 孟群舒）保险消费者投诉一季度出现大幅增长，全国保监系统收到有效投诉量5054件，同比上升370%，其中94%的投诉办结，帮助消费者维护经济利益总计6368.56万元。

　　从不同险种来看，人保财险以457件的投诉量位居财产险公司首位，其中九成投诉涉及车险，大部分是理赔纠纷问题，体现在投诉人对保险事故的损失核定结果不认可，对保险责任、除外责任的认定标准和依据持有异议等方面。

　　中国人寿以670件投诉量居人身险公司第一位，其中409件涉及分红险，占中国人寿投诉总量的六成。投诉内容集中在未尽说明义务、销售误导、退保金额争议等问题，包括分红险到期给付的收益未达到消费者预期或营销员当初的承诺，营销员对保险合同及条款未尽到完全告知说明义务或做出不实宣传，投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议等。