某保险公司的赈灾物资正整车待发
四川省芦山“4·20”7.0级强烈地震发生后，众保险公司第一时间启动应急理赔程序，参与震后理赔和救援工作。《证券日报》保险周刊联系在灾区的一线保险工作人员，为您讲述他们所看到的和所经历的。
证券日报：您目前所处的位置是哪里？
罗春桥：我现在在受灾比较严重的宝兴县龙门镇发放救灾物资。
证券日报：请介绍一下您了解到的灾区的情况，太平财险在震区是如何开展理赔工作的？
罗春桥：整体来看，灾区的物资供应还算正常，但是个别地方道路未完全打通，水、电、通信还没有完全恢复正常。我今天（4月24日）在宝兴县，电力和通讯都比较正常，昨天（4月23日）手机经常打几分钟就没信号了。震后太平财险总公司立即启动了绿色通道，只要确认是太平财险的客户，可以免保单现场预赔付一定比例的保险金额。比如客户的损失是8000元，我们会先赔付5000元或6000元现金，待经过勘察最终确定损失金额后，对差额再通过非现金结算。
证券日报：太平财险雅安支公司有多少人参与到震后理赔工作中？
罗春桥：太平财险总公司和分公司领导都到现场指导理赔，现在我们在雅安地区总共有50多名专业人员参与理赔和救援工作。在雅安市区有两个组负责客户理赔工作，在芦山、天全、宝兴等地也都安排了专业人员进入，共派出了 6辆车在灾区全天24小时接受灾民报案和咨询。
证券日报：现在接到的报案情况？
罗春桥：昨晚三点才发放完救灾物资，今天早上六点就去山上联系受灾的民众，现在我也在忙救灾物资发放的事情，通讯也非常不好，具体的报案和赔款数字还没传到我这儿。不过整体来看，财产损失的报案多一些，汽车损失报案较少，报案总数应该不会超过100件。
证券日报：能描述一下灾区的损失情况吗？
罗春桥：现在灾区有大面积的房屋损毁，但是人们的保险意识非常低，只有极少数人参与了投保。对于大多数房屋受损的家庭来说，是得不到赔付的，我们现在能做的就是尽可能多地发放救灾物资，安抚灾民的情绪。
证券日报：有重大损失案件发生吗？
罗春桥：4月23日我们接到一个报案，在宝兴县陇东镇有一个投资超过一亿元的电站受损，损失情况正在核实中。现在我们雅安支公司的工作人员和公估公司的工作人员已经进去了。他们今天中午（4月24日）给我们反馈的信息是上午道路已经打通了，但是又有滚石下来，路被堵死了，他们打算步行进入。现在陇东的信号还没有通，电话打不通。
证券日报：对比2008年的汶川地震，四川省芦山“4·20”7.0级强烈地震中，人们的反应有什么不同？
罗春桥：汶川地震时，我在四川绵阳参与了震后理赔。相比来看，汶川地震的人员伤亡和财产损失要大得多，这次地震人们表现得更镇定，防范意识也更强。在我们发放救灾物资的时候，有很多受灾民众询问关于保险的事情，保险意识明显增强。总公司领导过来后，我将这一情况跟他做了汇报，公司准备开发一款专门的保险产品来满足重灾客户的保险需求。
证券日报：太平财险雅安支公司员工当中有出现财产损失吗？他们的保险意识如何？
罗春桥：我们的员工中，很多人的家庭都遭受了财产损失。2008年汶川地震后，大家的保险意识都强多了，员工中大多数都投保了含地震灾害赔付的家财险。
证券日报：很多保险产品将地震作为除外责任，对此您是怎么看的？
罗春桥：很多保险产品在设计的时候，将地震灾害的赔付列在附加险当中。很多人认为地震离自己很远，一般不购买附加险，这样的话，震后的损失就得不到赔偿。
我们希望国家完善巨灾保险机制，民众提高保险意识，同时我们也希望媒体加强对保险行业的宣传报道。
证券日报：您参与了两次震后的保险理赔工作，有什么体会或感受？
罗春桥：因为企业和民众的保险意识不强，灾后恢复生产遭遇瓶颈，政府负担也很重。我看到很多企业和个人生存很艰难，感到心痛，震后人们相互帮助也让我很感动。
证券日报：您现在所处的位置是哪里？
孙登环：我现在天全县。
证券日报：现在中国平安在雅安地区的震后理赔工作是如何开展的？
孙登环：地震后，集团公司立即启动了应急预案，向雅安地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。如果发生客户死亡的案件，我们会先行赔付。
证券日报：目前平安人寿在地震灾区有多少人员在参与震后理赔工作？
孙登环：平安人寿雅安支公司47名内勤工作人员和300多名外勤工作人员全部都参与到了震后理赔的工作中来了。我们共派出了3个勘察队，每天在医院、火葬场和民政局排查是否有平安人寿的客户出险。平安人寿雅安支公司在每个县城都设立了理赔咨询点，针对受灾不太严重的地区，保证一到两个咨询点，在受灾比较严重的地区，如芦山县，设有3个咨询点，在雅安市区设有7个咨询点，总共有13个咨询点，每个咨询点有3到5个工作人员，由平安人寿的内勤和外勤人员共同组成。平安人寿、平安财险和平安养老联合开展理赔工作，咨询点都设立在一起，具体理赔业务是完全分开的。
证券日报：遇到客户投保单丢失或被瓦砾掩埋的情况怎么处理？
孙登环：只要确认是平安人寿的客户，不管能不能提供保单，根据身份证登记的信息，我们都会先行赔付，理赔的手续非常简单。
证券日报：截至目前，平安人寿雅安支公司总共接到多少报案？赔付情况如何？
孙登环：截至4月23日，共接到26起报案，这里面也包括在雅安出险但不在雅安投保的客户，如成都、眉山和宜宾的客户。对这些客户的赔付大多针对意外伤害，具体的赔付数字现在还没有统计。
证券日报：据你了解的情况，还有没有偏远的村庄与外界联系不上？
孙登环：现在整个雅安地区的县市道路都已经打通，只有宝兴、灵关等少数地区是单向通行的。
证券日报：你们辛苦了，注意安全，也请保护好你的同事们。
孙登环：在灾难面前，我们没有退缩，希望能给灾民们带来一些帮助。我们公司一个叫陈朋的员工，她家受灾也比较严重，还有孕在身，但是她每天都坚守在理赔咨询点。地震第二天，整个芦山县余震不断，随时有发生次生灾害的危险，大型车辆难以进入，平安人寿雅安支公司有4名外勤员工骑着摩托车去芦山县设立理赔咨询点，排查客户出险情况。我们赶在第一时间进入灵山县和龙门乡，为当地百姓带去了所需的物资。
编者按：大灾无情，人间有爱。面对突然到来的地震，相识的、不相识的人都团结起来，互相帮助，共渡难关。我们在为各种事迹感动的同时，也应冷静思考，在平安的日子里，我们是否为不可预知的风险做好了足够的防范？我们的保险意识是否够强，保险知识是否够丰厚？同时，保险行业也应深思，当大灾进一步唤醒人们的保险意识后，保险业如何通过自己完善的服务，使保险回归保障本源，让更多的人真正享受到保障。只有当人们有保障需求，而保险业又能真正满足这种需求时，行业的发展才能获得持久的动力。
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